एचडीएफसी बैंक में शिकायत कैसे करें | HDFC Bank Customer Care Number
यदि आप एचडीएफसी बैंक की सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यहाँ आप समझेंगे एचडीएफसी बैंक में शिकायत कैसे करें? साथ ही HDFC Bank Customer Care Number की जानकारी मिलेगी।
एचडीएफसी बैंक भारत के सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक है। बैंक अपने ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करता है। हालांकि, किसी भी बैंक की तरह, एचडीएफसी में भी कभी-कभी ग्राहक सेवा में कमी या तकनीकी खराबी जैसी समस्याएं हो सकती हैं।
एचडीएफसी बैंक में 24/7 ग्राहक सेवा केंद्र है जो किसी भी सेवा से संबंधित किसी भी प्रश्न, प्रतिक्रिया या समस्या के मामले में पूर्ण समर्थन प्रदान करता है। ग्राहक फोन, ईमेल, एसएमएस के माध्यम से या शाखा पर जाकर एचडीएफसी ग्राहक सेवा का लाभ उठा सकते हैं। यहां आपके प्रश्नों, प्रतिक्रिया या शिकायतों को साझा करने के चरण दिए गए हैं।
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एचडीएफसी बैंक का कस्टमर केयर नंबर (HDFC Bank Customer Care Number)
| विभाग | Toll Free Number |
|---|---|
| फोन बैंकिंग | 1800-267-6161 |
| ग्राहक शिकायत निवारण डेस्क-बैंकिंग उत्पाद | 1800-266-4060 |
| एचडीएफसी बैंक / क्रेडिट कार्ड / धोखाधड़ी लेनदेन के लिए | 1800-266-4332 |
| म्यूचुअल फंड | 1800-267-1006 |
| बैलेंस पूछताछ मिस्ड कॉल नंबर | 1800-270-3333 |
| रिपोर्ट क्रेडिट कार्ड / डेबिट कार्ड / आपके द्वारा नहीं किया गया नेट बैंकिंग लेनदेन | 1800-258-6161 |
| शिकायत निवारण डेस्क | 1800-224-060 |
| शिकायत क्वेरी | 1800-258-3838 |
| अन्य शहर फोन बैंकिंग नंबर | 1860-267-6161 |
| Hdfc क्रेडिट कार्ड शिकायत निवारण | 044-2362 5600 |
| शिकायत निवारण प्रकोष्ठ- क्रेडिट कार्ड | 044-6108 4900 |
| सुबह 8 से शाम 8 बजे – 24 * 7 (शिकायत रिपोर्ट करें) | 1800-258-6161 |
एचडीएफसी बैंक में ऑनलाइन शिकायत कैसे करें (HDFC Bank Online Complaint Registration Process)
एचडीएफसी बैंक भारत में सबसे भरोसेमंद बैंकों में से एक है हालाँकि, ऐसी परिस्थितियाँ हो सकती हैं जहाँ आपको समस्याओं का सामना करना पड़ता है या उनकी सेवाओं के बारे में चिंताएँ होती हैं। ऐसे मामलों में, आप एचडीएफसी बैंक में आसानी से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
एचडीएफसी बैंक अपने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का एक सरल और सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है। यहां एचडीएफसी बैंक के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के बारे में पूरा प्रोसेस दी गई है:
- एचडीएफसी बैंक के Contact Us पेज पर जाएं: सबसे पहले, एचडीएफसी बैंक की वेबसाइट पर जाएं और Contact Us पेज पर जाएं। यहां, आपको फोन, ईमेल और चैट सपोर्ट सहित एचडीएफसी बैंक से संपर्क करने के लिए विभिन्न विकल्प मिलेंगे।
- ‘Contact Us’ पर क्लिक करें: एक बार जब आप Write to Us पेज पर हों, तो आपको ‘Contact Us’ विकल्प मिलेगा। आगे बढ़ने के लिए इस विकल्प पर क्लिक करें।
- ”Query/Feedback/Complaint’ चुनें: ‘Email Us‘ पर क्लिक करने के बाद, आपको एक पेज पर ले जाया जाएगा जहां आप उस प्रकार की क्वेरी का चयन कर सकते हैं जिसे आप उठाना चाहते हैं।
- product/service चुनें: इसके बाद, आपको अपनी शिकायत से संबंधित प्रोडक्ट या सेवा का चयन करना होगा। एचडीएफसी बैंक बैंकिंग सेवाओं, क्रेडिट कार्ड, ऋण और अन्य सहित वित्तीय उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
- आपको यह भी चुनना होगा कि आप एचडीएफसी बैंक के ग्राहक हैं या नहीं।
- शिकायत के प्रकार का चयन करें: उत्पाद या सेवा का चयन करने के बाद, आपको उस शिकायत का प्रकार निर्दिष्ट करना होगा जिसे आप दर्ज करना चाहते हैं। आप विकल्पों की सूची में से चुन सकते हैं, जैसे ‘एटीएम से संबंधित समस्या,’ ‘क्रेडिट कार्ड से संबंधित समस्या,’ ‘नेट बैंकिंग से संबंधित समस्या,’ और बहुत कुछ।
- शिकायत फॉर्म भरें: अब आप एचडीएफसी बैंक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म पर रीडायरेक्ट हो जाएंगे। यहां, आपको अपना नाम, ईमेल पता और फोन नंबर सहित अपनी व्यक्तिगत जानकारी भरनी होगी।
- विवरण भरें: अगले भाग में, आपको अपनी शिकायत के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करनी होगी। इसमें घटना की तिथि और समय, शामिल राशि और समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल है।
- शिकायत दर्ज करें: एक बार जब आप सभी विवरण भर देते हैं, तो ‘SUBMIT’ पर क्लिक करें। आपकी शिकायत दर्ज की जाएगी और आपको एक complaint reference number प्राप्त होगी।
एचडीएफसी बैंक अनधिकृत लेनदेन की ऑनलाइन रिपोर्ट करने का विकल्प भी प्रदान करता है। यदि आपको अपने एचडीएफसी बैंक खाते पर किसी अनधिकृत लेनदेन का संदेह है, तो आप शिकायत फॉर्म पर उपलब्ध समर्पित विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।
HDFC Customer Care Grievance Redressal
एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज कराने के बाद, अगर आप जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास शिकायत को आगे बढ़ाने का विकल्प है (Escalation of grievances)। यहां बताया गया है कि एचडीएफसी बैंक में शिकायत को कैसे आगे बढ़ाया जा सकता है:
पहला स्तर (1st Level)
आप जिस चैनल के माध्यम से शुरुआत में शिकायत दर्ज कराते हैं, वही पहला स्तर होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपने फोन बैंकिंग के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई है, तो फोन बैंकिंग प्रतिनिधि से ही आपको आगे बढ़ाने के बारे में जानकारी मिलेगी.
दूसरा स्तर (2nd Level)
अगर पहले स्तर पर आपकी संतुष्टि नहीं हुई, तो आप शिकायत निवारण प्रकोष्ठ (Grievance Redressal Cell – GRC) के पास शिकायत को बढ़ा सकते हैं। एचडीएफसी बैंक की वेबसाइट पर आपको जीआरसी का संपर्क विवरण मिल सकता है।
तीसरा स्तर (3rd Level)
यदि जीआरसी द्वारा भी समाधान नहीं होता है, तो आप मुख्य नोडल अधिकारी (Principal Nodal Officer – PNO) के पास शिकायत को बढ़ा सकते हैं। बैंक की वेबसाइट और शाखाओं में प्रमुख नोडल अधिकारी का नाम और संपर्क विवरण प्रदर्शित किया जाता है।
याद रखने योग्य बातें
- हर स्तर पर शिकायत दर्ज करते समय आपको संदर्भ संख्या (Reference Number) मिलती है। इसे संभाल कर रखें।
- हर स्तर पर शिकायत दर्ज करते समय विनम्र रहें और स्पष्ट रूप से अपनी समस्या बताएं।
- लिखित शिकायत दर्ज कराते समय जरूरी दस्तावेज संलग्न करना न भूलें।
अन्य विकल्प (Other Options)
- यदि एचडीएफसी बैंक के भीतर समाधान नहीं मिलता है, तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के लोकपाल (Ombudsman) के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं। RBI की वेबसाइट पर आपको लोकोपल से संपर्क करने की प्रक्रिया की जानकारी मिल सकती है।
एचडीएफसी बैंक में शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer)
एचडीएफसी बैंक में शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे बैंक के ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों का निवारण करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि बैंक के ग्राहक सेवा मानकों का पालन किया जाए।
शिकायत निवारण अधिकारी के कार्य:
- ग्राहकों की शिकायतों को प्राप्त करना और पंजीकृत करना।
- शिकायतों की जांच करना और उनका निवारण करना।
- ग्राहकों को उनके शिकायतों के समाधान के बारे में सूचित करना।
- शिकायत निवारण प्रक्रिया में सुधार के लिए सुझाव देना।
- बैंक के वरिष्ठ प्रबंधन को शिकायतों के रुझानों और पैटर्नों की रिपोर्ट करना।
शिकायत निवारण अधिकारी से कैसे संपर्क करें:
आप एचडीएफसी बैंक की वेबसाइट या निकटतम शाखा से शिकायत निवारण अधिकारी के संपर्क विवरण प्राप्त कर सकते हैं।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
- ईमेल: आप एचडीएफसी बैंक के ईमेल पते पर अपनी शिकायत लिख कर भेज सकते हैं।
- पत्र: आप बैंक को शिकायत दर्ज कराने के लिए पत्र भी लिख सकते हैं।
- ऑनलाइन: आप एचडीएफसी बैंक की वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Write to Grievance Redressal Officer
For Banking Products and Depository Services write to:
Mr. Mehernosh Dhamodiwala (Grievance Redressal Officer)
Grievance Redressal Cell, HDFC Bank Limited,
1st Floor Empire Plaza – 1, Lal Bahadur Shastri Marg,
Chandan Nagar, Vikroli West
Mumbai 400083
एचडीएफसी बैंक में नोडल अधिकारी (Nodal Officer) और प्रिंसिपल नोडल अधिकारी (Principal Nodal Officer)
नोडल अधिकारी एचडीएफसी बैंक में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि बैंक के ग्राहक सेवा मानकों का पालन किया जाए।
नोडल अधिकारी के कार्य:
- ग्राहकों की शिकायतों को प्राप्त करना और पंजीकृत करना।
- शिकायतों की जांच करना और उनका निवारण करना।
- ग्राहकों को उनके शिकायतों के समाधान के बारे में सूचित करना।
- शिकायत निवारण प्रक्रिया में सुधार के लिए सुझाव देना।
- बैंक के वरिष्ठ प्रबंधन को शिकायतों के रुझानों और पैटर्नों की रिपोर्ट करना।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
Write to Managing Director – आप एचडीएफसी बैंक की वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
ईमेल या पत्र: आप एचडीएफसी बैंक के ईमेल पते पर अपनी शिकायत लिख कर भेज सकते हैं। या पत्र भी लिख सकते हैं।
Name and Contact number of Nodal officer: आप नोडल अधिकारी को फोन पर भी संपर्क कर सकते हैं।
HDFC Bank Principal Nodal Officer
| Mumbai Corporate Office | Name: Ripal Kiritkumar Sheth Contact No: 022 – 62841505 |
एचडीएफसी बैंक में बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) से संपर्क कैसे करें
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंकिंग से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए एक व्यवस्था बनाई है जिसे बैंकिंग लोकपाल योजना कहते हैं।
यदि आप एचडीएफसी बैंक की शिकायत निवारण प्रक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
आपके क्षेत्र के लिए लागू बैंकिंग लोकपाल का विवरण:
एचडीएफसी बैंक के बैंकिंग लोकपाल संपर्क विवरण तालिका
| कार्य क्षेत्र | केंद्र | एचडीएफसी बैंक के नोडल अधिकारी | नोडल अधिकारी संपर्क विवरण |
|---|---|---|---|
| आंध्र प्रदेश और तेलंगाना | हैदराबाद | रामादोस रामस्वामी | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, 8th फ्लोर, एचडीएफसी बैंक हाउस, रोड नंबर 1, बंजारा हिल्स, हैदराबाद – 500 034 |
| असम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड और त्रिपुरा | गुवाहाटी | सुदीप्त चटर्जी | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, उज्जल आर्केड, ग्राउंड फ्लोर, एम.सी. रोड, चेनीकुथि बस स्टॉप, गुवाहाटी, असम – 781003 |
| बिहार | पटना | सुशांत शेखर | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, पुस्तक भवन, गोपाल कॉम्प्लेक्स के सामने, शहीद चौक रांची- 834001 झारखंड |
| छत्तीसगढ़ | रायपुर | देबमल्या सेन | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर Z-1, आशा एवेन्यू बिल्डिंग, एमपी नगर जोन -1, भोपाल -462011 (म.प्र) |
| दिल्ली राज्य | दिल्ली I | समीर तिवारी | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, 5th फ्लोर एंबियंस मॉल सेक्टर -10 रोहिणी, दिल्ली-110085 |
| गुजरात, केंद्र शासित प्रदेश दादरा और नगर हवेली, दमन और दीव | अहमदाबाद | अल्पा कोठारी | पता: एचडीएफसी बैंक हाउस, नवरांगपुरा जैन मंदिर के सामने, नवरांगपुरा, अहमदाबाद – 380 009 |
| हरियाणा (पंचकुला, यमुना नगर और अंबाला जिलों को छोड़कर) और उत्तर प्रदेश के गाजियाबाद और गौतमबुद्ध नगर जिले | दिल्ली II | मनीष आनंद | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, 5th फ्लोर एंबियंस मॉल सेक्टर -10 रोहिणी, दिल्ली-110085 |
| हिमाचल प्रदेश, पंजाब, केंद्र शासित प्रदेश चंडीगढ़ और हरियाणा के 3 जिले – पंचकुला, अंबाला और यमुना नगर | चंडीगढ़ | अशोक पुरी | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर I – 15, सेक्टर 101, अल्फा आईटी सिटी, मोहाली – 160062 |
| जम्मू और कश्मीर | जम्मू | मनीष आनंद | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, 5th फ्लोर एंबियंस मॉल सेक्टर – 10 रोहिंस दिल्ली-110085 |
| झारखंड | रांची | सुशांत शेखर | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, पुस्तक भवन, गोपाल कॉम्प्लेक्स के सामने, शहीद चौक रांची- 834001 झारखंड |
| कर्नाटक | बैंगलोर | अनिल वर्गीज | पता: एचडीएफसी बैंक लिमिटेड। एमजी टावर्स नंबर 16, सारक्की मेन रोड, एमजी गार्डन्स, जेपी नगर, 1 फेज, बैंगलोर – 560078 |
यहाँ आपके क्षेत्र के लिए नामित बैंकिंग लोकपाल के साथ-साथ उनके संपर्क विवरण शामिल हैं। HDFC बैंक के नोडल अधिकारी भी सूचीबद्ध हैं, जो बैंकिंग लोकपाल शिकायतों को संभालते हैं।
| Principal Nodal Officer | |
|---|---|
| Mr. Ripal Kiritkumar ShethHDFC Bank Ltd. 5th Floor, Tower B, Peninsula Business Park, Lower Parel West, Mumbai 400013 |
आपकी शिकायत जमा करना:
आप सीधे अपने क्षेत्र के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। उनकी संपर्क जानकारी तालिका में दी गई है।
आप भारतीय रिज़र्व बैंक की वेबसाइट पर जाकर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। (https://bankingombudsman.rbi.org.in/)
FAQ’s
एचडीएफसी बैंक कस्टमर केयर नंबर क्या है?
आप 1800-266-6161 (सभी शहरों के लिए) या 6160-6161 (विशिष्ट शहरों के लिए) पर एचडीएफसी बैंक ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
मैं एचडीएफसी बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करूं?
एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज करने के लिए, आप उनकी वेबसाइट के Contact Us पेज पर जा सकते हैं और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भर सकते हैं। आप उनके कस्टमर केयर नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं या अपनी नजदीकी शाखा में जा सकते हैं।
एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज कराते समय मुझे कौन सी जानकारी देनी होगी?
एचडीएफसी बैंक के साथ शिकायत दर्ज करते समय, आपको अपना नाम, खाता संख्या, संपर्क विवरण और आपके सामने आने वाली समस्या का विवरण जैसी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होगी।
अगर मैं ग्राहक नहीं हूं तो क्या मैं एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
हां, अगर आप ग्राहक नहीं हैं तब भी आप एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। हालांकि, कुछ शिकायतों के लिए आपको अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी देने की आवश्यकता हो सकती है।
मैं एचडीएफसी बैंक में किस प्रकार की शिकायतें दर्ज कर सकता हूं?
आप एचडीएफसी बैंक के उत्पादों या सेवाओं, जैसे बैंकिंग, क्रेडिट कार्ड, ऋण और निवेश से संबंधित किसी भी मुद्दे के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप unauthorized transactions या fraudulent activities की रिपोर्ट भी कर सकते हैं।
किसी शिकायत का समाधान करने में एचडीएफसी बैंक को कितना समय लगता है?
किसी शिकायत को हल करने में एचडीएफसी बैंक को लगने वाला समय समस्या की प्रकृति पर निर्भर करता है। हालांकि, वे जितनी जल्दी हो सके सभी शिकायतों को हल करने का प्रयास करते हैं और आपकी शिकायत की प्रगति के बारे में आपको अपडेट रखेंगे।
यंहा HDFC Bank Customer Care Number की जानकरी ऑफिसियल वेबसाइट से ली गई है। जिसे हमारी टीम द्वारा समय समय पर अपडेट किया जाता है। पोस्ट को शेयर कीजिये जिससे दूसरों तक ये जानकारी पहुँच सके।
