भारतीय रेलवे के द्वारा लॉन्च किया गया रेल मदद ऐप यात्रियों को उनकी यात्रा में मदद करने के लिए बहुत उपयोगी होगा। इस ऐप के माध्यम से यात्री ट्रेन या स्टेशन से संबंधित शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं और इससे शिकायत के समाधान की प्रक्रिया में भी अधिक समय बचाया जा सकता है। यात्रियों को ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए रेल मदद पोर्टल Railmadad.indianrailways.gov.in पर जाना होगा।
IRCTC Rail Madad क्या है?
“रेल मदद” मोबाइल ऐप इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IRCTC) का एक ऑफिसियल एप्प है। इस ऐप के माध्यम से सभी यात्री ट्रेन/स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। RPGRAMS (Railway Passenger Grievance Redressal and Management System) ने यात्रियों की शिकायतों को हल करने और सभी यात्रियों को रीयल टाइम फीडबैक प्रदान करने के लिए इस मोबाइल एप्लिकेशन को विकसित किया है।
मदद का अर्थ है “यात्रा के दौरान वांछित सहायता के लिए मोबाइल एप्लिकेशन”। सभी यात्री इस 14 एमबी एप को गूगल प्लेस्टोर से डाउनलोड कर सकते हैं। मोबाइल एप पर पंजीकरण कराने वाले सभी यात्रियों को शिकायत पंजीकरण पर एसएमएस के जरिए तत्काल आईडी मिल जाएगी। इसके बाद भारतीय रेलवे द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में बताने वाला एक customized SMS है।
RPGRAMS यात्रियों की सभी शिकायतों को एकीकृत करेगा जो एक ही प्लेटफॉर्म पर कई मोड (14 ऑफलाइन / ऑनलाइन मोड) से प्राप्त होती हैं। रेलवे अधिकारी उनका विश्लेषण करेंगे, प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करेंगे और स्वच्छता, खानपान, सुविधाओं आदि जैसे कई मानकों पर फील्ड इकाइयों/ट्रेनों/स्टेशनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे।
IRCTC Rail Madad का उद्देश्य
रेल मदद पोर्टल को रेलवे पैक्स को सक्षम करने के लिए विकसित किया गया है। शिकायतों की लाइव स्थिति को ट्रैक करने और समाधान के साथ उनकी संतुष्टि के आधार पर प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए ऑनलाइन, ऐप, या एसएमएस और सुविधा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने या सुझाव देने के लिए। इस पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित और संतोषजनक समाधान के साथ रेल यात्रियों के अनुभव को बढ़ाना है। पीएनआर विवरण तेजी से समाधान के लिए शिकायत के सही असाइनमेंट में मदद करते हैं
रेल मदद ऐप कैसे काम करता है?
RPGRAMS (Railway Passenger Grievance Redressal and Management System), जिसे उत्तर रेलवे (दिल्ली डिवीजन) द्वारा विकसित किया गया है और इसमें ‘रेल मदद’ सहित कई नई विशेषताएं शामिल हैं –
- मोबाइल फोन / वेब के माध्यम से यात्रियों द्वारा शिकायत दर्ज करने के लिए एक मोबाइल ऐप।
- यह यात्रियों को उनकी शिकायतों के निवारण की स्थिति पर रीयल टाइम फीडबैक देता है।
- यात्री को शिकायत के पंजीकरण पर एसएमएस के माध्यम से एक तत्काल आईडी मिलती है, जिसके बाद रेलवे द्वारा उस पर की गई कार्रवाई को सूचित करने वाला एक कस्टमाइज्ड एसएमएस होता है।
RPGRAMS एक मंच पर कई मोड (वर्तमान में 14 ऑफलाइन / ऑनलाइन मोड) से प्राप्त सभी यात्री शिकायतों को एकीकृत करता है, उनका समग्र रूप से विश्लेषण करता है और विभिन्न प्रकार की प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करता है जो टॉप मैनेजमेंट को शिकायत निवारण की गति की निरंतर निगरानी करने के साथ-साथ मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है। सफाई, खानपान, सुविधाओं आदि जैसे विभिन्न मानकों पर फील्ड इकाइयों/ट्रेनों/स्टेशनों का प्रदर्शन।
यह कमजोर/कमी वाले क्षेत्रों की भी पहचान करता है और नवीनतम विशेष ट्रेनों की सूची 2020/स्टेशनों को फोकस्ड सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए चिह्नित करता है।
IRCTC Rail Madad App मुख्य विशेषताएं
इस एप्लिकेशन की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- हेल्प फोरम शिकायत की वास्तविक स्थिति का आकलन करना संभव बनाने के लिए तस्वीरें भेजना है।
- रेल सहायता ऐप अपील की सूचना शिकायत दर्ज करता है।
- रेल मदद एप डिवीज़न के फील्ड अधिकारियों को शिकायत की जानकारी उपलब्ध कराता है।
- शिकायत के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी शिकायतकर्ता को एसएमएस के जरिए भेजी जाती है।
- रेल सहायता ऐप विभिन्न सुरक्षा और सहायता सेवाएं (उदाहरण के लिए, सुरक्षा, बाल सहायता सेवाओं की संख्या का वर्णन करता है, आदि)।
शिकायतों के प्रकार
यात्री ट्रेन शिकायतें और स्टेशन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
- ट्रेन की शिकायत
- स्टेशन शिकायत
ट्रेन की शिकायत (Complaint Registration in Train)
| Type | Sub Type |
| Medical Assistance | Medical Assistance |
| Punctuality | NTES App , Late Running |
| Coach – Cleanliness | Toilets, Washbasins, Cockroach/Rodents, Coach Interior, Coach Exterior, Others |
| Coach – Maintenance | Window/Seat Broken, Window/Door locking problem, Tap leaking/Tap not working, Broken/Missing Toilet Fittings, Jerks/Abnormal Sound, Others |
| Water Availability | Packaged Drinking Water/Rail Neer, Toilet, Washbasin, Others |
| Bed Roll | Dirty/Torn, Over Charging, Non Availability, E-Bed Roll, Others |
| Electrical Equipment | Air Conditioner, Fans, Lights, Charging Points, Others |
| Catering and Vending Services | Overcharging, Service Quality and Hygiene, Food Quality and Quantity, E-Catering, Food and Water Not Available, Others |
| Security | Eve Teasing/Molestation, Theft/Snatching, Unauthorised Passengers, Refusal to File FIR, Harassment/Extortion by Police Personnel, Others |
| Staff Behaviour | Staff Behaviour |
| Corruption/Bribery | Corruption/Bribery |
| Miscellaneous | Miscellaneous |
Station Complaint (स्टेशन पर शिकायत पंजीकरण)
| Type | Sub Type |
| Medical Assistance | Medical Assistance |
| Cleanliness | Toilets, Platform, Waiting Room/Retiring Room, Station Entrance/Building, Stalls, Others |
| Water Availability | Drinking Water at Platform, Packaged Drinking Water/Rail Neer, Water Vending Machines, Retiring Room/Waiting Room, Toilet, Others |
| Electrical Equipment | Air Conditioner, Fans, Lights, Charging Points, Lifts/Escalators, Display/Coach Indicator Board, Others |
| Catering and Vending Services | Overcharging, Service Quality and Hygiene, Food Quality, Food Quantity, Food and Water Not Available, Others |
| Security | Eve Teasing/Molestation, Theft/Snatching, Nuisance, Refusal to File FIR, Harassment/Extortion of Money by Police Personnel, Others |
| Refund of Tickets | Counter Ticket, Online Ticket, Others |
| Unreserved Ticketing | Mobile – Ticketing, Overcharging, ATVM, Inadequate Counters, MST, Others |
| Reserved Ticketing | E-Ticketing, Overcharging, Tatkal, Inadequate Counters, Touts, Others |
| Enquiry Offices | Incorrect Information, Inadequate Countres, PA (Public Announcement) System, 139, Others |
| Luggage/Parcels | Booking, Delivery, Overcharging, Staff Not Available, Touts, Others |
| Goods | Booking, Delivery, Overcharging, Staff Not Available, Touts, Demurrage/Wharfage, Others |
| Staff Behaviour | Staff Behaviour |
| Corruption/Bribery | Corruption/Bribery |
| Miscellaneous | Miscellaneous |
शिकायत रजिस्टर के तरीके
रेल मदद ऐप में शिकायत दर्ज करने के तीन तरीके हैं। वेब के माध्यम से रेल मदद ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करें
एसएमएस के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
वेब के माध्यम से शिकायत कैसे दर्ज करें
- रेल मदद वेब साइट खोलें: रेल मदद
- फिर लॉगिन करें, यदि आपके पास खाता नहीं है, तो एक बनाने का प्रयास करें, अन्यथा आप अतिथि उपयोगकर्ता के माध्यम से भी लॉगिन कर सकते हैं।
- अपना मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी दर्ज करें
- फिर आपके फोन या ईमेल में एक ओटीपी आएगा, यह ओटीपी केवल 15 मिनट के लिए वैध है।
- विकल्पों के साथ एक पृष्ठ में ट्रेन की शिकायतें, स्टेशन की शिकायतें, अपनी शिकायत को ट्रैक करें, सुझाव दिखाई देगा, आप अपनी मांग के अनुसार किसी एक का चयन कर सकते हैं।
- फिर आप अपनी शिकायतों को निर्दिष्ट स्थान पर अपलोड कर सकते हैं।
एसएमएस के जरिए शिकायत कैसे दर्ज करें
एसएमएस के जरिए शिकायत दर्ज कराने का प्रावधान है।
यात्री ‘मदद स्पेस योर कंप्लेंट’ मैसेज लिखकर 139 पर एसएमएस कर सकते हैं।
फोन के माध्यम से शिकायत कैसे दर्ज करें
एकीकृत हेल्पलाइन नंबर पर फोन पर शिकायत दर्ज की जा सकती है। 139.
रेल मदद ऐप – ट्रेन और स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन कैसे दर्ज करें
रेल मदद ऐप यात्री से न्यूनतम इनपुट के साथ शिकायत दर्ज कर सकता है। तत्काल आपका यूनिक आईडी जारी होता है और तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारियों को शिकायत ऑनलाइन स्थानांतरित करता है। एसएमएस के जरिए यात्री की शिकायत पर की गई कार्रवाई के संबंध में जानकारी मिलती है। ट्रेन और स्टेशन के लिए शिकायत पंजीकरण करने की पूरी प्रक्रिया इस प्रकार है:-
रेल मदद ऐप डाउनलोड/इंस्टॉल करें – RPGRAMS पर यात्रियों का पंजीकरण
भारतीय रेलवे न्यू मोबाइल ऐप को डाउनलोड और इंस्टॉल करने और यात्रियों का पंजीकरण करने की पूरी प्रक्रिया नीचे दी गई है: –
Google Play Store या Apple IOS (IPhone) स्टोर से 14 mb रेल मदद ऐप डाउनलोड करें।
डाउनलोड करने के बाद ऑनलाइन शिकायत करने के लिए इसे अपने फोन में इंस्टॉल करें। लेकिन इसके लिए यात्रियों को डाउनलोड किए गए ऐप पर पंजीकरण करना होगा।
नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें और “Get OTP” बटन पर क्लिक करें। ओटीपी वेरीफाई करें और मोबाइल ऐप पर यात्री पंजीकरण को सफल बनाने के लिए “रजिस्टर” बटन पर क्लिक करें।
इसके बाद भारतीय रेलवे शिकायत निवारण ऐप का एक नया पेज खुलेगा।
इस पेज पर यात्री ट्रेन, स्टेशन, चेक हेल्पलाइन नंबर, भारतीय रेलवे पर पिछले 3 महीनों के लिए शिकायत समाधान का सारांश, ट्रेन / स्टेशन के लिए शिकायत समाधान सारांश, ट्रेन / स्टेशन के लिए प्रमुख शिकायत प्रकार, क्षेत्रवार विश्लेषण के लिए शिकायत पंजीकरण कर सकते हैं। न्यूनतम/अधिकतम शिकायतों के साथ शीर्ष 5 शताब्दी और राजधानी।
रेल मदद ऐप पर ट्रेन के लिए अपनी शिकायत का ऑनलाइन रजिस्टर करें
सभी यात्री अब “रेल मदद” ऐप पर ट्रेन के मुद्दों के संबंध में अपनी शिकायत का ऑनलाइन रजिस्टर कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें “Register My Complaint For Train” टैब पर क्लिक करना होगा।
स्टेशन के लिए अपनी शिकायत का ऑनलाइन रजिस्टर करें
लोग स्टेशन के मुद्दों के संबंध में अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण भी कर सकते हैं। इसके लिए “Register My Complaint For Station” पर क्लिक करें।
ट्रैक शिकायत
आप पोर्टल पर लॉग इन करने के बाद ‘TRACK COMPLAINT’ बटन पर क्लिक करके अपनी शिकायत की लाइव स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
लॉज सुझाव
नई ट्रेन, नया स्टॉपेज, यात्री सुविधाएं, माल ढुलाई सेवाएं, हाई स्पीड रेल यात्रा, इन्फ्यूजिंग टेक्नोलॉजी, कार्बन फुटप्रिंट कम करने आदि से संबंधित सुझाव।
मुख्य विशेषताएं
- रेल मदद यानी वेब, एपीपी, एसएमएस और हेल्पलाइन 139 में शिकायत दर्ज करने के लिए तीन प्लेटफॉर्म उपलब्ध हैं।
- वेब या ऐप्स पर दर्ज शिकायतों को इन दोनों पर ट्रैक किया जा सकता है।
- एसएमएस या हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों को केवल उनके संबंधित चैनलों पर ही ट्रैक किया जा सकता है।
- रेल मदद यात्रियों से न्यूनतम इनपुट के साथ तुरंत यूनिक आईडी जारी करती है और तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित क्षेत्र के अधिकारियों को शिकायत ऑनलाइन भेजती है। शिकायत पर की गई कार्रवाई को एसएमएस के माध्यम से भी यात्री तक पहुंचाया जाता है, इस प्रकार डिजिटलीकरण के माध्यम से शिकायतों के निवारण की पूरी प्रक्रिया को तेजी से ट्रैक किया जाता है।
- रेल मदद विभिन्न हेल्पलाइन नंबर (जैसे, सुरक्षा, चाइल्ड हेल्पलाइन आदि) भी प्रदर्शित करता है और एक आसान चरण में तत्काल सहायता के लिए सीधे कॉल करने की सुविधा प्रदान करता है।
- हम शिकायत या सुझाव के साथ एक सहायक दस्तावेज़ (केवल .jpg, .jpeg और .png फ़ाइलें ) संलग्न कर सकते हैं। अपलोडिंग ‘फाइल चुनें’ पर क्लिक करके की जा सकती है।
- शिकायत या सुझाव दर्ज करने के लिए हम पीएनआर या यूटीएस नंबर का उपयोग यात्रा प्राधिकरण के रूप में कर सकते हैं।
- ऑफलाइन और ऑनलाइन मोड को एक ही मंच पर एकीकृत किया जा रहा है, इसलिए परिणामी प्रबंधन रिपोर्ट कमजोर / कमी वाले क्षेत्रों की समग्र तस्वीर पेश करती है और संबंधित अधिकारियों द्वारा केंद्रित सुधारात्मक कार्रवाई को सक्षम बनाती है।
- शिकायत की लंबाई 1000 वर्णों से कम होनी चाहिए
- समाधान का संदेश प्राप्त करने के बाद आप पोर्टल से प्राप्त संकल्प एसएमएस में दिए गए लिंक के माध्यम से अपनी प्रतिक्रिया पोस्ट कर सकते हैं।
- यदि शिकायतकर्ता रेलवे द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है तो हम शिकायत को फिर से नहीं खोल सकते हैं
- चयनित ट्रेन/स्टेशन के विभिन्न प्रदर्शन मानकों जैसे स्वच्छता, सुविधाओं आदि पर डेटा विश्लेषण इस प्रकार managerial decision को अधिक सटीक और प्रभावी बनाता है।
- हम लॉगिन के बाद बाद में संपर्क विवरण और पासवर्ड बदल सकते हैं।
- ट्रेन शिकायतों के लिए दर्ज पीएनआर पर प्रतिबंध है। हम बोर्डिंग समय के बाद केवल 5 दिनों के भीतर पीएनआर दर्ज कर सकते हैं।
- पदानुक्रम आधारित डैशबोर्ड/रिपोर्ट प्रबंधन के लिए डिवीजन/जोनल/रेलवे बोर्ड स्तर पर उपलब्ध होगी और प्रत्येक संबंधित अधिकारी को साप्ताहिक ऑटो ईमेल के माध्यम से भेजी जाएगी।
- एक बार सबमिट करने के बाद, शिकायत या सुझाव में कोई संशोधन/परिवर्तन नहीं किया जा सकता है। लेकिन एक नई शिकायत या सुझाव प्रस्तुत किया जा सकता है।
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