रेल मदद द्वारा ट्रेन / स्टेशन की शिकायत ऑनलाइन दर्ज कैसे करें |IRCTC Rail Madad Online Complaint Registration

ट्रेन में यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए अब आप रेल मदद द्वारा ट्रेन / स्टेशन की शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। IRCTC Rail Madad App/Website द्वारा शिकायत की जा सकती है। इससे शिकायत के समाधान की प्रक्रिया में भी अधिक समय बचाया जा सकता है।

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रेल मदद (IRCTC Rail Madad) क्या है?

“रेल मदद” मोबाइल ऐप इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IRCTC) का एक ऑफिसियल एप्प है। इस ऐप के माध्यम से सभी यात्री ट्रेन/स्टेशन के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। RPGRAMS (Railway Passenger Grievance Redressal and Management System) ने यात्रियों की शिकायतों को हल करने और सभी यात्रियों को रीयल टाइम फीडबैक प्रदान करने के लिए इस मोबाइल एप्लिकेशन को विकसित किया है।

मदद का अर्थ है “यात्रा के दौरान वांछित सहायता के लिए मोबाइल एप्लिकेशन”। सभी यात्री इस 14 एमबी एप को गूगल प्लेस्टोर से डाउनलोड कर सकते हैं। मोबाइल एप पर पंजीकरण कराने वाले सभी यात्रियों को शिकायत पंजीकरण पर एसएमएस के जरिए तत्काल आईडी मिल जाएगी। इसके बाद भारतीय रेलवे द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में बताने वाला एक customized SMS है।

RPGRAMS यात्रियों की सभी शिकायतों को एकीकृत करेगा जो एक ही प्लेटफॉर्म पर कई मोड (14 ऑफलाइन / ऑनलाइन मोड) से प्राप्त होती हैं। रेलवे अधिकारी उनका विश्लेषण करेंगे, प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करेंगे और स्वच्छता, खानपान, सुविधाओं आदि जैसे कई मानकों पर फील्ड इकाइयों/ट्रेनों/स्टेशनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे।

रेल मदद (IRCTC Rail Madad) का उद्देश्य

IRCTC Rail Madad का मुख्य उद्देश्य रेल यात्रियों को अपनी यात्रा से संबंधित विभिन्न मुद्दों पर सहायता प्रदान करना है। यह यात्रियों को शिकायत दर्ज करने, पूछताछ करने, सुझाव देने और आपातकालीन सहायता प्राप्त करने में मदद करता है।

इस पोर्टल के मुख्य उद्देश्य निम्नलिखित हैं:

• यात्रियों को शिकायत दर्ज करने में आसानी प्रदान करना: Rail Madad पोर्टल यात्रियों को ऑनलाइन, ऐप, एसएमएस, या हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से अपनी शिकायतों को आसानी से दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है।
• शिकायतों का त्वरित समाधान: Rail Madad पोर्टल का उद्देश्य शिकायतों का त्वरित और संतोषजनक समाधान प्रदान करना है। शिकायतों को संबंधित अधिकारियों को तुरंत भेजा जाता है और उनका त्वरित समाधान किया जाता है।
• यात्रियों को जानकारी प्रदान करना: Rail Madad पोर्टल यात्रियों को ट्रेनों, समय सारणी, किराए, टिकट बुकिंग, स्टेशनों, और अन्य रेलवे सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
• यात्रियों को रेलवे सेवाओं में सुधार करने में योगदान करने में मदद करना: Rail Madad पोर्टल यात्रियों को रेलवे सेवाओं में सुधार करने के लिए सुझाव देने की सुविधा प्रदान करता है।
• यात्रियों को आपातकालीन सहायता प्रदान करना: Rail Madad पोर्टल यात्रियों को आपातकालीन स्थिति में सहायता प्राप्त करने में मदद करता है।

रेल मदद ऐप (IRCTC Rail Madad) कैसे काम करता है?

RPGRAMS (Railway Passenger Grievance Redressal and Management System), जिसे उत्तर रेलवे (दिल्ली डिवीजन) द्वारा विकसित किया गया है और इसमें ‘रेल मदद’ सहित कई नई विशेषताएं शामिल हैं.

रेल मदद ऐप को उत्तर रेलवे द्वारा विकसित किया गया है। यह एप यात्रियों को ट्रेन से संबंधित अपनी समस्याओं और शिकायतों को दर्ज करने में मदद करता है।

इस ऐप की सबसे बड़ी विशेषता यह है कि इसके ज़रिए यात्री अपनी शिकायत को मोबाइल फ़ोन या वेबसाइट के माध्यम से बहुत ही आसानी से दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद यात्री को एक यूनिक आईडी प्रदान की जाती है, जिसके ज़रिए वह अपनी शिकायत की स्थिति की निगरानी कर सकता है।

इसके अलावा, यात्री अपनी शिकायत से संबंधित फोटो और वीडियो भी भेज सकता है, ताकि उसकी समस्या का बेहतर ढंग से आकलन हो सके। रेलवे प्राधिकरण द्वारा शिकायत पर की गई कार्रवाई की जानकारी भी यात्री को एसएमएस के माध्यम से भेजी जाती है।

इस ऐप के माध्यम से यात्रियों द्वारा की गई सभी तरह की शिकायतों का विश्लेषण किया जाता है और रेलवे को अपनी सेवाओं में सुधार करने में मदद मिलती है। यह ऐप ट्रेनों, स्टेशनों और अन्य सुविधाओं में उपलब्ध सुरक्षा व्यवस्था के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है।

इस प्रकार, रेल मदद ऐप यात्रियों के लिए एक बेहतरीन मंच प्रदान करता है जहां वे आसानी से अपनी समस्याएं दर्ज करा सकते हैं और उनका समाधान पा सकते हैं।

रेल मदद  ऐप/पोर्टल पर किस प्रकार की शिकायतें दर्ज कर सकते हैं

रेल मदद  ऐप/पोर्टल पर आप निम्नलिखित प्रकार की शिकायतें दर्ज कर सकते हैं:

यात्री ट्रेन शिकायतें और स्टेशन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

• ट्रेन की शिकायत
• स्टेशन शिकायत

ट्रेन से संबंधित शिकायतें दर्ज करें

स्टेशन से जुड़े शिकायत दर्ज करें

रेल मदद पर शिकायत दर्ज करने के तरीके

रेल यात्रा के दौरान यदि आपको कोई परेशानी होती है, तो आप रेल मदद पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। रेल मदद भारतीय रेलवे द्वारा स्थापित एक ऑनलाइन पोर्टल और मोबाइल ऐप है जो यात्रियों को अपनी शिकायतों और सुझावों को दर्ज करने में सहायता करता है।

शिकायत दर्ज करने के तरीके:

1. रेल मदद ऐप द्वारा शिकायत दर्ज करें :

• Google Play Store या Apple App Store से रेल मदद ऐप डाउनलोड करें।
• अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और OTP प्राप्त करें।
• OTP दर्ज करें और लॉगिन करें।
• “शिकायत दर्ज करें” विकल्प चुनें।
• शिकायत का प्रकार चुनें।
• अपनी शिकायत का विवरण लिखें।
• अपनी यात्रा का विवरण (जैसे ट्रेन नंबर, पीएनआर नंबर, यात्रा तिथि) दर्ज करें।
• आवश्यक दस्तावेज (जैसे टिकट, पीएनआर नंबर, या तस्वीरें) संलग्न करें।
• “शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें।

2. रेल मदद पोर्टल द्वारा शिकायत दर्ज करें:

• रेल मदद पोर्टल  https://railmadad.indianrailways.gov.in/ पर जाएं।
• “शिकायत दर्ज करें” विकल्प चुनें।
• अपनी शिकायत का प्रकार चुनें।
• शिकायत का विवरण लिखें।
• अपनी यात्रा का विवरण (जैसे ट्रेन नंबर, पीएनआर नंबर, यात्रा तिथि) दर्ज करें।
• आवश्यक दस्तावेज (जैसे टिकट, पीएनआर नंबर, या तस्वीरें) संलग्न करें।
• “शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें।

3. हेल्पलाइन नंबर द्वारा शिकायत दर्ज करें :

• आप 139 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• अपनी शिकायत का प्रकार बताना होगा।
• आपको अपनी यात्रा का विवरण (जैसे ट्रेन नंबर, पीएनआर नंबर, यात्रा तिथि) बताना होगा।
• आपको शिकायत का विवरण बताना होगा।

4. सोशल मीडिया द्वारा शिकायत दर्ज करें:

आप रेल मदद के सोशल मीडिया अकाउंट (ट्विटर, फेसबुक) पर भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

एसएमएस द्वारा शिकायत दर्ज करें

• आप 8130009809 पर एसएमएस भेजकर रेल मदद पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• एसएमएस में आपको अपनी शिकायत का प्रकार, यात्रा का विवरण (जैसे ट्रेन नंबर, पीएनआर नंबर, यात्रा तिथि), और शिकायत का विवरण लिखना होगा।
• एसएमएस का प्रारूप:

<शिकायत का प्रकार> <ट्रेन नंबर> <पीएनआर नंबर> <यात्रा तिथि> <शिकायत का विवरण>

उदाहरण:

खाना खराब है 12345 1234567890 2023-08-04 खाना खराब और ठंडा है।

शिकायत दर्ज करते समय ध्यान रखने योग्य बातें:

• अपनी शिकायत स्पष्ट और संक्षिप्त लिखें।
• अपनी यात्रा का विवरण और शिकायत का प्रकार सही ढंग से चुनें।
• आवश्यक दस्तावेज संलग्न करना न भूलें।
• अपनी शिकायत का रजिस्ट्रेशन नंबर नोट कर लें।
• शिकायत दर्ज करने के बाद उसकी स्थिति नियमित रूप से ट्रैक करें।

रेल मदद पर शिकायत ट्रैक करने के तरीके:

पोर्टल:

1. रेल मदद पोर्टल https://railmadad.indianrailways.gov.in  पर जाएं।
2. “ट्रैक शिकायत” विकल्प चुनें।
3. अपना मोबाइल नंबर या ईमेल पता दर्ज करें।
4. OTP दर्ज करें और लॉगिन करें।
5. “ट्रैक शिकायत” बटन पर क्लिक करें।
6. अपनी शिकायत का विवरण (जैसे शिकायत नंबर, शिकायत का प्रकार, यात्रा का विवरण) दर्ज करें।
7. “खोजें” बटन पर क्लिक करें।
8. आपको अपनी शिकायत की लाइव स्थिति दिखाई देगी।

मोबाइल ऐप:

1. रेल मदद मोबाइल ऐप डाउनलोड करें।
2. अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और OTP प्राप्त करें।
3. OTP दर्ज करें और लॉगिन करें।
4. “ट्रैक शिकायत” विकल्प चुनें।
5. अपनी शिकायत का विवरण (जैसे शिकायत नंबर, शिकायत का प्रकार, यात्रा का विवरण) दर्ज करें।
6. “खोजें” बटन पर क्लिक करें।
7. आपको अपनी शिकायत की लाइव स्थिति दिखाई देगी।

हेल्पलाइन नंबर:

1. आप 139 पर कॉल करके अपनी शिकायत की स्थिति जान सकते हैं।
2. आपको अपनी शिकायत का विवरण (जैसे शिकायत नंबर, शिकायत का प्रकार, यात्रा का विवरण) बताना होगा।

यह भी ध्यान दें:

• आप अपनी शिकायत की स्थिति को एसएमएस के जरिए भी ट्रैक कर सकते हैं।
• आप अपनी शिकायत की स्थिति को संबंधित रेलवे अधिकारी से भी पूछ सकते हैं।

अन्य उपयोगी जानकारी:

• रेल यात्रा के दौरान अपनी सुरक्षा का ध्यान रखें।
• अपने सामान का ध्यान रखें।
• ट्रेन में चढ़ने से पहले टिकट और पहचान पत्र जरूर दिखाएं।
• ट्रेन में किसी भी प्रकार के उत्पीड़न या अपराध की सूचना तुरंत रेलवे पुलिस को दें।