शिवालिक फाइनेंस बैंक में शिकायत कैसे करें? Shivalik Small Finance Bank Customer Care Complaint
क्या आप शिवालिक फाइनेंस बैंक से किसी प्रोडक्ट या सर्विस से असंतुष्ट हैं? चिंता न करें, आप Shivalik Small Finance Bank Customer Care में शिकायत दर्ज करवा सकते हैं और समाधान पा सकते हैं। इस पोस्ट में हम आपको बताएंगे कि शिवालिक फाइनेंस बैंक में शिकायत दर्ज करने के विभिन्न तरीके क्या हैं? Shivalik Small Finance Bank का Grievance Redressal Policy कैसे काम करता है? साथ ही शिवालिक फाइनेंस बैंक में ऑनलाइन शिकायत कैसे करें?
यदि आपको Shivalik Finance Bank से कोई समस्या है, जैसे गलत चार्ज, अकाउंट से जुड़ी समस्या, या अन्य कोई असुविधा, तो आपके पास कई विकल्प हैं शिकायत दर्ज करने के।
Shivalik Small Finance Bank
Shivalik Small Finance Bank भारत के इतिहास में पहला शहरी सहकारी बैंक है जिसे स्मॉल फाइनेंस बैंक (Small Finance Bank) का दर्जा प्राप्त हुआ। बैंक ने रिटेल बैंकिंग प्रोडक्ट्स और सर्विसेज में 23 से अधिक वर्षों का समृद्ध अनुभव अर्जित किया है। Shivalik Bank ग्राहकों को बेहतर बैंकिंग अनुभव प्रदान करने के लिए Infosys Finacle Core Banking सिस्टम और इंटरनेट व मोबाइल बैंकिंग जैसे डिजिटल बैंकिंग समाधानों का उपयोग करता है। इनका क्लाउड-आधारित आर्किटेक्चर बैंक को विस्तार और विकास के अवसर प्रदान करता है।
Shivalik Small Finance Bank उत्तर प्रदेश, मध्य प्रदेश, दिल्ली और उत्तराखंड में 31 शाखाओं, 250 बैंकिंग एजेंटों और 15,000 स्वयं सहायता समूहों के माध्यम से 4.5 लाख से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहा है। बैंक का उद्देश्य ग्राहकों को गुणवत्ता पूर्ण सेवाएं उपलब्ध कराना और उनकी समस्याओं को त्वरित और प्रभावी ढंग से हल करना है।
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत दर्ज करने के तरीके
यदि आप शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक की किसी सर्विस या प्रोडक्ट से असंतुष्ट हैं, तो आप अपनी शिकायत विभिन्न तरीकों से दर्ज कर सकते हैं। बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि ग्राहकों की शिकायतों का शीघ्र और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए।
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत दर्ज करने के कई तरीके उपलब्ध हैं। आप अपनी सुविधा अनुसार नीचे दिए गए किसी भी माध्यम का उपयोग कर सकते हैं:
| शिकायत का तरीका | विवरण |
|---|---|
| शाखा में व्यक्तिगत रूप से | नजदीकी शाखा में जाकर शिकायत रजिस्टर में अपनी शिकायत दर्ज करें या शाखा प्रबंधक से संपर्क करें। |
| फोन द्वारा शिकायत | कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर 1800-202-5333 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करें। |
| SMS द्वारा शिकायत | अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से “UNHAPPY” लिखकर 9266680802 पर SMS भेजें। |
| ईमेल द्वारा शिकायत | अपनी शिकायत को customercare@shivalikbank.com पर ईमेल करें, जिसमें समस्या का पूरा विवरण हो। |
| बैंक की वेबसाइट का उपयोग करें | बैंक की वेबसाइट के “शिकायत/सुझाव” लिंक पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। |
विस्तार से जानकारी:
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक के ब्रांच में व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें:
अपनी नजदीकी Shivalik Small Finance Bank शाखा में जाकर, आप शिकायत रजिस्टर में अपनी समस्या दर्ज कर सकते हैं।
शाखा प्रबंधक से सीधे मिलकर अपनी समस्या पर चर्चा कर सकते हैं, जिससे आपकी शिकायत त्वरित रूप से सुलझाई जा सके।
फोन द्वारा शिकायत करें: (Shivalik Small Finance Bank Customer Care Number)
बैंक की कस्टमर केयर हेल्पलाइन 1800-202-5333 पर कॉल करें। यह नंबर 24×7 उपलब्ध है और कॉल करने के बाद आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का मौका मिलेगा, जो आपकी शिकायत दर्ज करेगा और समाधान प्रदान करेगा।
SMS द्वारा शिकायत: (Shivalik Small Finance Bank Customer Care SMS Number)
यदि आप त्वरित रूप से अपनी शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो आप अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से “UNHAPPY” लिखकर 9266680802 पर भेज सकते हैं। बैंक आपको इसके बाद आपकी समस्या का समाधान करने के लिए संपर्क करेगा।
ईमेल द्वारा शिकायत करें: (Shivalik Small Finance Bank Customer Care Email)
आप अपनी शिकायत को ईमेल के माध्यम से भी भेज सकते हैं। अपनी शिकायत के सभी जरूरी विवरण (जैसे अकाउंट नंबर, ट्रांजैक्शन की जानकारी, और समस्या का स्पष्ट विवरण) customercare@shivalikbank.com पर भेजें।
बैंक की वेबसाइट का उपयोग करें: (Shivalik Small Finance Bank Contact Us Page)
Shivalik Small Finance Bank की वेबसाइट पर एक “शिकायत/सुझाव” लिंक होता है। आप इस लिंक पर क्लिक करके अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। बैंक आपकी शिकायत की जानकारी को रिकॉर्ड करता है और इसे हल करने का प्रयास करता है।
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक में ऑनलाइन शिकायत कैसे करें? (Shivalik Small Finance Bank Customer Care Online Complaint)
अक्सर ऐसा होता है कि बैंक के कस्टमर केयर से तुरंत समाधान नहीं मिल पाता है, जिससे ग्राहक निराश हो जाते हैं। इस स्थिति में, Shivalik Small Finance Bank अपने ग्राहकों को ऑनलाइन शिकायत और फीडबैक देने की सुविधा प्रदान करता है। यह एक सरल और प्रभावी तरीका है, जिससे आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और बैंक तक अपनी चिंताओं को पहुंचा सकते हैं।
Shivalik Small Finance Bank Online Complaints Feedback Form
Shivalik Small Finance Bank ग्राहकों को ऑनलाइन कंप्लेंट फीडबैक फॉर्म प्रदान करता है, जिससे ग्राहक अपनी शिकायतें, क्वेरी या सुझाव बिना किसी कठिनाई के जमा कर सकते हैं। यह फॉर्म बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है। फॉर्म में आपको अपनी समस्या का विवरण भरना होता है और अपनी पंजीकृत ईमेल आईडी का उल्लेख करना होता है, ताकि आपको ईमेल के माध्यम से उत्तर प्राप्त हो सके।
Shivalik Small Finance Customer Feedback
Shivalik Small Finance Bank अपनी सेवाओं में सुधार के लिए ग्राहकों से फीडबैक प्राप्त करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है। फीडबैक फॉर्म भरने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी दर्ज करनी होगी:
- नाम: आपका पूरा नाम।
- संपर्क विवरण: फोन नंबर और ईमेल आईडी।
- फीडबैक विवरण: आपको शिवालिक बैंक से लिए गए उत्पाद या सेवा के बारे में अपनी राय या सुझाव देने होंगे।
यह प्रक्रिया न केवल बैंक को अपनी सेवाओं को सुधारने में मदद करती है, बल्कि ग्राहकों को भी संतुष्टि प्रदान करती है कि उनकी राय और शिकायतों पर ध्यान दिया जा रहा है।
फीडबैक लिंक:
Shivalik Small Finance Bank Customer Feedback Form
इस लिंक पर क्लिक करके आप सीधे फीडबैक फॉर्म तक पहुंच सकते हैं और अपनी राय साझा कर सकते हैं। यह एक प्रभावी तरीका है जिससे बैंक से जुड़ी आपकी सभी चिंताओं को आसानी से रिपोर्ट किया जा सकता है।
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक शिकायत निवारण नीति (Shivalik Small Finance Bank Grievance Redressal Policy)
Shivalik Small Finance Bank की शिकायत निवारण नीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों को त्वरित, निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से उनकी समस्याओं का समाधान प्राप्त हो। बैंक की यह नीति ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में जानकारी देती है और यह बताती है कि किस प्रकार से वे अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसका समाधान पा सकते हैं।
नीचे Shivalik Small Finance Bank की शिकायत निवारण नीति के मुख्य बिंदुओं को टेबल के माध्यम से समझाया गया है:
| नीति के प्रमुख तत्व | विवरण |
|---|---|
| उद्देश्य | ग्राहकों को समय पर, पारदर्शी और निष्पक्ष समाधान प्रदान करना। |
| शिकायत दर्ज करने के तरीके | शाखा, फोन, ईमेल, SMS, और ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज की जा सकती है। |
| ग्राहकों के अधिकार | 1. शिकायत दर्ज करने का अधिकार। 2. समय पर समाधान पाने का अधिकार। 3. शिकायत की स्थिति का पता लगाने का अधिकार। |
| समाधान के लिए समय सीमा (TAT) | बैंक द्वारा शिकायत का समाधान आमतौर पर 7 कार्यदिवस के भीतर किया जाता है। यदि अधिक समय लगता है, तो ग्राहक को सूचित किया जाता है। |
| तीन स्तर की शिकायत निवारण प्रणाली | 1. स्तर 1: शाखा प्रबंधक या कस्टमर केयर से संपर्क करें। 2. स्तर 2: नोडल अधिकारी से संपर्क करें। 3. स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी। |
| आंतरिक लोकपाल | बैंक का आंतरिक लोकपाल उन शिकायतों की समीक्षा करता है जिन्हें बैंक ने अस्वीकार किया हो या जिन्हें उचित समाधान नहीं मिला हो। |
| शिकायत के प्रकार | 1. ट्रांजैक्शन संबंधित शिकायतें। 2. अकाउंट संबंधित शिकायतें। 3. चैनल (ATM, नेट बैंकिंग) संबंधित शिकायतें। |
| फीडबैक और सुधार | ग्राहकों से प्राप्त फीडबैक के आधार पर बैंक अपनी प्रक्रियाओं और सेवाओं में सुधार करता है। |
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक शिकायत निवारण की प्रक्रिया के प्रमुख चरण:
शिकायत दर्ज करना:
ग्राहक अपनी शिकायत को विभिन्न तरीकों से दर्ज कर सकते हैं, जैसे कि बैंक शाखा में जाकर, कस्टमर केयर से संपर्क करके, या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से।
समाधान प्रक्रिया:
शिकायत दर्ज करने के बाद, बैंक की टीम इसे निष्पक्षता और समयबद्धता के साथ निपटाती है। ग्राहकों को समाधान प्रक्रिया के दौरान अपडेट भी किया जाता है।
समाधान समय सीमा (Turnaround Time – TAT):
बैंक सभी शिकायतों का समाधान आमतौर पर 7 कार्यदिवस के भीतर करने का प्रयास करता है। यदि समस्या जटिल हो, तो अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है, जिसके बारे में ग्राहक को पहले से सूचित किया जाता है।
तीन स्तर की शिकायत निवारण प्रणाली:
| स्तर | विवरण |
|---|---|
| स्तर 1 | शाखा प्रबंधक या कस्टमर केयर से संपर्क करके शिकायत दर्ज की जाती है। |
| स्तर 2 | यदि स्तर 1 पर संतोषजनक समाधान नहीं मिलता, तो नोडल अधिकारी से संपर्क किया जाता है। |
| स्तर 3 | यदि नोडल अधिकारी से भी समाधान नहीं मिलता, तो प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क किया जाता है। |
शिवालिक स्मॉल फाइनेंस बैंक की तीन स्तर की शिकायत निवारण प्रणाली (Shivalik Small Finance Bank Three-Tier Grievance Redressal System)
Shivalik Small Finance Bank ने ग्राहकों की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए एक तीन स्तर की शिकायत निवारण प्रणाली स्थापित की है। यह प्रणाली सुनिश्चित करती है कि ग्राहक की शिकायत उचित स्तर तक पहुँचने पर सही अधिकारी द्वारा उसका निपटारा किया जाए। नीचे इस प्रणाली के प्रत्येक स्तर की विस्तृत जानकारी दी गई है:
| Level | संपर्क विवरण |
|---|---|
| Level 1 | – शाखा प्रबंधक – कस्टमर केयर सेंटर (हेल्पलाइन: 1800-202-5333, ईमेल: customercare@shivalikbank.com |
| Level 2 | – नोडल अधिकारी: जयत्री सिंह – पता: Shivalik Small Finance Bank Ltd., 2nd Floor, Add India Tower, Plot No. 6A, Sector 125, Noida – 201303 – फोन: 0120-4060011 – ईमेल: grievance@shivalikbank.com – क्षेत्रीय नोडल अधिकारियों की सूची: यहां क्लिक करें |
| Level 3 | – प्रधान नोडल अधिकारी: रवि रत्नाकर सिंह – पता: Shivalik Small Finance Bank Ltd., 2nd Floor, Add India Tower, Plot No. 6A, Sector 125, Noida – 201303 – फोन: 0120-4060012 – ईमेल: pno@shivalikbank.com |
Level 1: शाखा प्रबंधक या कस्टमर केयर सेंटर
ग्राहकों की शिकायतों का प्रारंभिक निवारण करना और उन्हें तुरंत समाधान प्रदान करना।
शाखा में शिकायत दर्ज करना: ग्राहक अपनी नजदीकी Shivalik Small Finance Bank शाखा में जाकर शिकायत रजिस्टर में अपनी समस्या दर्ज कर सकते हैं।
शाखा प्रबंधक से सीधे मिलकर अपनी शिकायत पर चर्चा कर सकते हैं, जिससे समस्या का त्वरित समाधान हो सके।
कस्टमर केयर सेंटर से संपर्क करना: ग्राहक कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर 1800-202-5333 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ईमेल के माध्यम से शिकायत: ग्राहक अपनी शिकायत को customercare@shivalikbank.com पर ईमेल कर सकते हैं, जिसमें समस्या का पूरा विवरण हो।
समय सीमा: बैंक द्वारा स्तर 1 पर शिकायत का समाधान 7 कार्यदिवस के भीतर किया जाता है।
Level 2: नोडल अधिकारी से संपर्क करें
यदि स्तर 1 पर शिकायत का समाधान संतोषजनक नहीं होता है या समय पर नहीं मिलता है, तो ग्राहक नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
क्षेत्रीय नोडल अधिकारियों से संपर्क: ग्राहक अपने क्षेत्र के नोडल अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए यहां क्लिक करें।
समय सीमा: नोडल अधिकारी द्वारा शिकायत का समाधान 7 कार्यदिवस के भीतर किया जाता है।
Regional Nodal Officers for Shivalik Small Finance Bank
| Region | Nodal Officer’s Name | Nodal Officer Contact Details |
|---|---|---|
| Lucknow | Kashif Khan Lohani | Shivalik Small Finance Bank Ltd., Vikas Nagar, Lucknow – 226022 (U.P.) Contact no.: +91-7388448800 Email ID: kklohani@shivalikbank.com |
| Saharanpur | Himanshu Garg | Shivalik Small Finance Bank Ltd., Hakikat Nagar, Saharanpur – 247001 (U.P.) Contact no.: +91-8223895050 Email ID: hgarg@shivalikbank.com |
| Meerut | Sandeep Ratra | Shivalik Small Finance Bank Ltd., Nai Sadak, Shastri Nagar, Meerut – 250002 (U.P.) Contact no.: +91-9720164042 Email ID: sratra@shivalikbank.com |
| NCR | Deepak Rai | Shivalik Small Finance Bank Ltd., Noida Sector – 45, Noida – 201303 (U.P.) Contact no.: +91-9871763006 Email ID: drai1@shivalikbank.com |
| MP | Deepender Verma | Shivalik Small Finance Bank Ltd., Jagjivan Ram Nagar, Indore – 452001 (M.P.) Contact no.: 0731-4006044 Email ID: dverma@shivalikbank.com |
| Uttarakhand | Anuj Singh | Shivalik Small Finance Bank Ltd., 59/3 Rajpur Road, Dehradun, Uttarakhand – 248001. Contact no.: +91-9675773030 Email ID: asingh4@shivalikbank.com |
Level 3: प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क करें
यदि स्तर 2 पर भी शिकायत का समाधान नहीं मिलता है या ग्राहक संतुष्ट नहीं होता है, तो ग्राहक प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
संपर्क करने का समय: यदि नोडल अधिकारी से समाधान प्राप्त करने में 7 कार्यदिवस से अधिक समय लगता है या ग्राहक समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क करें।
समय सीमा: प्रधान नोडल अधिकारी द्वारा शिकायत का समाधान 7 कार्यदिवस के भीतर किया जाता है। यदि समाधान में अधिक समय लगता है, तो ग्राहक को इसकी सूचना दी जाएगी और कारण बताया जाएगा।
शिकायत दर्ज करते समय कृपया निम्नलिखित बातों का ध्यान रखें:
- अपनी शिकायत को स्पष्ट और संक्षिप्त रखें।
- सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करें।
- शिकायत नंबर नोट कर लें ताकि आप अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकें।
Shivalik Small Finance Bank Head Office
Shivalik Small Finance Bank Ltd.
2nd Floor, Add India Tower
Plot No. A-6A, Sector-125
Noida-201303
Registered Office
Shivalik Small Finance Bank Ltd.
501, Salcon Aurum, Jasola District Centre,
New Delhi – 110025CIN – U65900DL2020PLC366027
आंतरिक लोकपाल और RBI Ombudsman से संपर्क:
यदि बैंक से समाधान प्राप्त नहीं होता है, तो ग्राहक आंतरिक लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं, जो बैंक द्वारा अस्वीकार की गई या अधूरी छोड़ी गई शिकायतों की समीक्षा करता है। इसके अलावा, 30 दिनों में शिकायत का समाधान न मिलने पर ग्राहक RBI Ombudsman से भी संपर्क कर सकते हैं।
