[2024] सरकारी डिपार्टमेंट एक्शन ना लें, तो PGPortal Online Complaint Registration करें

क्या आपकी सरकारी- प्राइवेट डिपार्टमेंट में कोई शिकायत है। तो पेश है PGPortal Online Complaint Registration .इस पोस्ट में आप समझेंगे की कोई सरकारी या बड़ी प्राइवेट कम्पनी आपके शिकायत पर एक्शन नहीं ले रही तो आप PGPortal द्वारा ऑनलाइन शिकायत कैसे रजिस्टर कर सकते हैं।? पीजी पोर्टल स्टेटस कैसे चेक करें। आइये सबसे पहले समझते हैं, लोक शिकायत पोर्टल क्या है, कैसे काम करता है?

ये भी पढ़ें:

PGPortal क्या है? (लोक शिकायत पोर्टल क्या है?)

Public Grievance Portal (लोक शिकायत पोर्टल), जिसे पीजीपोर्टल के नाम से भी जाना जाता है, भारत सरकार द्वारा बनाया गया एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जो नागरिकों को विभिन्न सरकारी विभागों और एजेंसियों के पास अपनी शिकायतें दर्ज कराने का एक आसान और सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है। यह पोर्टल 25 दिसंबर 2007 को भारत के प्रधान मंत्री द्वारा लॉन्च किया गया था और तब से यह नागरिकों के लिए उनकी शिकायतों और शिकायतों को सुनने के लिए एक लोकप्रिय साधन रहा है।

इसका पूरा नाम Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) है।

PGPortal का उद्देश्य

PGPORTAL यह भारत सरकार का लोक शिकायत पोर्टल है, जिसका उद्देश्य नागरिकों को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एक मंच प्रदान करना है। यदि आपको देश के किसी भी सरकारी संगठन के खिलाफ कोई शिकायत है तो आप यहां अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो तत्काल निवारण के लिए संबंधित मंत्रालय/विभाग/राज्य सरकार के पास जाएगी।

पीजीपोर्टल का प्राथमिक उद्देश्य नागरिकों को अपनी शिकायतों को दर्ज करने और समय पर निवारण प्राप्त करने के लिए एक पारदर्शी और कुशल तंत्र प्रदान करना है। यह पोर्टल नागरिकों को केंद्र सरकार के मंत्रालयों, राज्य सरकार के विभागों, सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों, स्वायत्त निकायों और अन्य सरकारी संगठनों सहित भारत में किसी भी सरकारी विभाग या एजेंसी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है।

पीजीपोर्टल उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस प्रदान करता है जो नागरिकों को अपनी शिकायतों को आसानी से दर्ज करने में सक्षम बनाता है। शिकायत दर्ज करने के लिए, नागरिकों को अपना नाम, पता, संपर्क विवरण और शिकायत का विवरण जैसे बुनियादी विवरण प्रदान करने की आवश्यकता होती है। पोर्टल उपयोगकर्ताओं को अपने दावे को प्रमाणित करने के लिए सहायक दस्तावेज, जैसे रसीदें, बिल, या कोई अन्य प्रासंगिक दस्तावेज अपलोड करने की भी अनुमति देता है।

पीजीपोर्टल ऑनलाइन शिकायत पोर्टल (लोक शिकायत)

ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां आप किसी विशिष्ट नौकरी के लिए किसी सरकारी संगठन में जा रहे हों। लेकिन कर्मचारी बिना रिश्वत के आपकी फाइल पास करने में आपकी मदद नहीं कर रहे हैं। अब आप लाचार हैं और नहीं जानते कि किससे शिकायत करें। इस लेख में सरकारी संगठनों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान की गई है। प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग नागरिकों को परेशानी मुक्त तरीके से शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म यानी पीजी पोर्टल (लोक शिकायत पोर्टल) संचालित करता है।

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) लोक शिकायत निदेशालय (DPG) और प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) के सहयोग से NIC द्वारा विकसित एक ऑनलाइन वेब-सक्षम प्रणाली है। CPGRAMS एक वेब टेक्नोलॉजी आधारित प्लेटफार्म है जिसका मुख्य उद्देश्य मंत्रालयों/विभागों/संगठनों की छानबीन करने वाले और इन शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया देने वाले पीड़ित नागरिकों द्वारा कहीं से भी और कभी भी (24×7) शिकायतें प्रस्तुत करने में सक्षम होना है। और निवारण के लिए उचित कार्रवाई करें। इस पोर्टल पर विशिष्ट पंजीकरण संख्या के सृजन के माध्यम से शिकायतों को ट्रैक करने की सुविधा भी प्रदान की गई है।

Public Grievance Portal Highlights

PG Portal ऑनलाइन पंजीकरण कैसे करें

Pgportal पर शिकायत करने के लिए सबसे पहले आपको पोर्टल पर अपना रजिस्ट्रेशन करना होगा, तभी आप पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर पाएंगे, रजिस्ट्रेशन कैसे करें की पूरी जानकारी नीचे देखें:

रजिस्टर करने के लिए सबसे पहले नीचे दिए गए लिंक https://pgportal.gov.in/Home/LodgeGrievance पर जाएं।
यदि आप पहले से पंजीकृत हैं तो आप लॉग इन कर सकते हैं या आपको यहां “Click here to register” लिंक पर क्लिक करना होगा
जैसे ही आप ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करेंगे तो कल आपके सामने “Registration/Sign up Form” आपके सामने आ जायेगा।
पंजीकरण प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, यहां आपको सबसे पहले अपना नाम, पता, राज्य, पिन कोड, मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी आदि भरना होगा।
फॉर्म में पूछी गई सारी जानकारी भरने के बाद आखिर में आपको सिक्यूरिटी कोड (कैप्चा कोड) भरना है और उसके बाद बटन पर क्लिक करना है।
इसके बाद आपके मोबाइल नंबर या आईडी पर लॉगिन जानकारी भेजी जाएगी जिससे आप पोर्टल पर लॉग इन कर सकते हैं।

PGPortal Online Complaint Registration कैसे दर्ज करें

शिकायत दर्ज करने के लिए सबसे पहले Pgportal.Gov.In . पर जाएं
पोर्टल में “Grievance” बॉक्स में जाएं। आपको निम्नलिखित विकल्प प्रदान किए जाएंगे।

• pgportal complaint registration
• Lodge Public Grievance
• Lodge Pension Grievance
• View Status
• Reminder Clarification

Lodge Public Grievance (लोक शिकायत दर्ज करें)

• नई शिकायत दर्ज करने के लिए  “Lodge Public Grievance” पर क्लिक करें। वेबपेज शिकायत पंजीकरण फॉर्म पर रीडायरेक्ट करेगा।
• शिकायत पंजीकरण फॉर्म में, उपयोगकर्ता को यह चुनना होगा कि संगठन “केंद्र या राज्य सरकार” है या नहीं।
• फिर ड्रॉप डाउन बॉक्स से विभाग का चयन करें। यदि आप विभाग के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं या यदि ड्रॉप डाउन विकल्पों में विभाग का नाम उपलब्ध नहीं है, तो आप “नहीं जानते/सूचीबद्ध नहीं” का चयन कर सकते हैं।
• यदि आप “पता नहीं/सूचीबद्ध नहीं” का चयन करते हैं, तो प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग शिकायत की समीक्षा करने के बाद संबंधित विभाग को शिकायत अग्रेषित करेगा।
• उपरोक्त के अलावा, यूजर्स को कुछ व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, पता, संपर्क विवरण आदि लिखना होगा।
• शिकायत लिखने के लिए प्रदान की गई फ़ील्ड में, उपयोगकर्ता को अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी। यूजर्स “क्या आप पीडीएफ अटैचमेंट अपलोड करना चाहते हैं” में हाँ विकल्प पर क्लिक करके सहायक दस्तावेज़ और कोई अन्य विवरण अपलोड कर सकते हैं।
• अंत में, यूजर्स को कैप्चा कोड दर्ज करना होगा और सबमिट पर क्लिक करना होगा।
• सफल पंजीकरण के बाद, उपयोगकर्ता को पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके द्वारा यूजर्स शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है।

• यूजर्स पीजी पोर्टल के होम पेज में “अपनी शिकायत की स्थिति देखें” पर क्लिक करके शिकायत की स्थिति प्राप्त कर सकते हैं।
• यूजर्स “REMINDER/CLARIFICATION ON PAST GRIEVANCE” पर क्लिक करके रिमाइंडर या स्पष्टीकरण भी भेज सकते हैं।
• नोट – Pgportal पर शिकायत करने के लिए सबसे पहले आपको पोर्टल पर अपना रजिस्ट्रेशन करना होगा, तभी आप पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर पाएंगे, रजिस्ट्रेशन कैसे करना है इसकी जानकारी ऊपर दी गई है।

PG Portal पर grievance status कैसे ट्रैक करें

प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग के अंतर्गत लोक शिकायत पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की स्थिति की जांच करें। शिकायतों की स्थिति देखने के लिए, उपयोगकर्ताओं को अपना पीजी पोर्टल पंजीकरण संख्या और पासवर्ड दर्ज करना होगा। पासवर्ड भूल जाने का विकल्प भी उपलब्ध है।

पीजी पोर्टल पर शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए सबसे पहले नीचे दिए गए लिंक पर जाएं https://pgportal.gov.in/Status
जैसे ही आप ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करते हैं, आप “View Status” पेज पर पहुंच जाएंगे जैसा कि नीचे इमेज में दिखाया गया है।

• अब यहां आपको अपनी शिकायत का “Registration Number” दर्ज करना होगा
• रजिस्ट्रेशन नंबर के साथ आपको अपनी ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर भी डालना होगा।
• सारी जानकारी भरने के बाद अब आपको Security Code भरना है और फिर सबमिट बटन पर क्लिक करना है।
• सबमिट बटन पर क्लिक करते ही आपके सामने आपकी शिकायत का स्टेटस खुल जाएगा।
• ऐसे मुद्दे जिनका समाधान इस पोर्टल पर नहीं किया जा सकता
• उप-मामला या किसी न्यायालय द्वारा दिए गए निर्णय से संबंधित कोई मामला।
• व्यक्तिगत और पारिवारिक विवाद।
• आरटीआई से जुड़े मामले
• जो कुछ भी देश की क्षेत्रीय अखंडता को प्रभावित करता है और अन्य देशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखता है।
• सुझाव आदि।

शिकायत निवारण

शिकायत निवारण की समय सीमा साठ (60) दिन है। विलम्ब के मामले में विलम्ब के कारणों सहित अंतरिम उत्तर देना आवश्यक है। यदि निर्धारित समय के भीतर शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो नागरिक मामले को संबंधित मंत्रालय/विभाग के लोक शिकायत निदेशक के समक्ष उठा सकता है, जिसका विवरण Pgportal.gov.in पर उपलब्ध है।

PGPortal Online Complaint मेरा अनुभव

मैंने CPGRAMS PG पोर्टल का उपयोग करके अपनी ICICI बैंक अकाउंट से संबंधित शिकायत को हल करने में बहुत ही सकारात्मक अनुभव प्राप्त किया। मुझे PhonePe, GooglePay और BHIM जैसे तीसरे पक्ष के UPI ऐप्स का उपयोग करके UPI लेनदेन पूरा करने में दिक्कत हो रही थी।

मैंने 11 नवंबर, 2023 को CPGRAMS PG पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज की थी। कुछ ही दिनों में, मुझे भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) से जवाब मिला। मेरे मामले को संभालने वाली RBI अधिकारी Ms Betsy Rajagopal (General Manager) थीं। मिस राजगोपाल बहुत ही सहायक और त्वरित थीं। उन्होंने मेरी शिकायत के बारे में अधिक जानकारी एकत्र करने और जांच की प्रगति के बारे में मुझे अपडेट करने के लिए मुझसे संपर्क किया।

1 जून, 2023 को मिस राजगोपाल ने मुझे सूचित किया कि RBI ने मेरी शिकायत की जांच की थी और पाया कि इश्यू के लिए NPCI UPI जिम्मेदार था। RBI ने NPCI UPI को इश्यू को हल करने का निर्देश दिया था।

मुझे CPGRAMS PG पोर्टल और RBI द्वारा मेरी शिकायत के संभालने से बहुत संतोष हुआ। मैं अपना मामला जल्दी और कुशलतापूर्वक हल करने में सक्षम था। मैं सरकारी सेवा या सरकार द्वारा विनियमित निजी कंपनी से समस्या होने पर किसी को भी CPGRAMS PG पोर्टल की सिफारिश करूंगा।

मेरे अनुभव के कुछ सकारात्मक पहलू इस प्रकार हैं:

• CPGRAMS PG पोर्टल का उपयोग करना और नेविगेट करना आसान है।
• मैंने अपनी शिकायत जल्दी और आसानी से दर्ज करवाई।
• मुझे RBI से त्वरित प्रतिक्रिया मिली।
• मेरे मामले की जिम्मेदारी संभालने वाली RBI अधिकारी सहायक और त्वरित थीं।
• RBI ने मेरी शिकायत की गहन जाँच की और पाया कि इश्यू के लिए NPCI UPI जिम्मेदार था।
• इस पहल से NPCI UPI द्वारा मुझे कॉल और ईमेल द्वारा सही जानकारी और सहायता प्रदान की गई।

मेरे लिए CPGRAMS PG पोर्टल का उपयोग बहुत ही सकारात्मक अनुभव रहा। मैं अपनी शिकायत को जल्दी और कुशलतापूर्वक हल करने में सक्षम था। मुझे यह जानकर भी बहुत ख़ुशी हुई कि CPGRAMS कार्यालय ने मुझे तीन बार फ़ोन किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मैं अपनी शिकायत के समाधान से संतुष्ट हूँ।

PGPortal Online Complaint Registration FAQ’s