बैंक ऑफ़ इंडिया में शिकायत कैसे करें? | Bank Of India Complaint Number, Email, Process

क्या आप बैंक ऑफ़ इंडिया में किसी समस्या का सामना कर रहे हैं और शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? चिंता न करें, इस पोस्ट में आपको Bank Of India Complaint Number, Email, Process. कई बार बैंकिंग सेवाओं से जुड़ी समस्याएं उत्पन्न हो जाती हैं, जैसे कि लेनदेन में देरी, खाते में गलत राशि जमा होना, या फिर कोई अन्य तकनीकी गड़बड़ी। ऐसी स्थिति में, अपनी शिकायत को सही तरीके से दर्ज करना बहुत महत्वपूर्ण है।

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बैंक ऑफ़ इंडिया में शिकायत दर्ज करने के तरीके

क्या आप बैंक ऑफ़ इंडिया में किसी समस्या का सामना कर रहे हैं और शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? चिंता न करें, आप अकेले नहीं हैं। ऐसी स्थिति में, अपनी शिकायत को सही तरीके से दर्ज करना बहुत महत्वपूर्ण है।

बैंक ऑफ़ इंडिया में शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं:

ऑनलाइन शिकायत:

• बैंक की वेबसाइट: बैंक ऑफ़ इंडिया की आधिकारिक वेबसाइट पर एक शिकायत पोर्टल होता है। यहां आप अपनी शिकायत को विस्तार से दर्ज कर सकते हैं।
• मोबाइल ऐप: बैंक का मोबाइल ऐप भी शिकायत दर्ज करने का एक आसान तरीका है।
• इंटरनेट बैंकिंग: यदि आप इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करते हैं, तो आप अपनी शिकायत को वहां से भी दर्ज कर सकते हैं।

टोल-फ्री नंबर:

बैंक ऑफ़ इंडिया का एक टोल-फ्री नंबर होता है, जिस पर आप कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। कस्टमर केयर एजेंट आपकी समस्या को सुनेंगे और आवश्यक कार्रवाई करेंगे।

ईमेल:

आप अपनी शिकायत को बैंक के कस्टमर केयर ईमेल पते पर भी भेज सकते हैं। ईमेल में अपनी सभी डिटेल्स, जैसे कि खाता नंबर, शाखा का नाम, और समस्या का विवरण स्पष्ट रूप से लिखें।

शाखा में जाकर:

आप अपनी नज़दीकी बैंक शाखा में जाकर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शाखा के अधिकारी आपकी समस्या को सुनेंगे और आपको एक शिकायत रसीद देंगे।

शिकायत दर्ज करते समय ध्यान रखने योग्य बातें:

• विवरण स्पष्ट होना चाहिए: अपनी शिकायत को जितना संभव हो उतना विस्तार से लिखें। सभी आवश्यक जानकारी, जैसे कि तारीख, समय, और संबंधित लेनदेन का विवरण शामिल करें।
• सबूत रखें: यदि आपके पास कोई सबूत है, जैसे कि बैंक स्टेटमेंट या ईमेल, तो उसे अपनी शिकायत के साथ संलग्न करें।
• शिकायत संख्या नोट करें: जब आप शिकायत दर्ज करते हैं, तो आपको एक शिकायत संख्या दी जाएगी। इस संख्या को सुरक्षित रखें, ताकि आप बाद में अपनी शिकायत की स्थिति की जांच कर सकें।
• समय सीमा का ध्यान रखें: बैंक आपकी शिकायत का निवारण करने के लिए एक निश्चित समय सीमा निर्धारित करता है। यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

बैंक ऑफ़ इंडिया का टोल-फ्री नंबर (Bank Of India Complaint Number)

बैंक ऑफ़ इंडिया का टोल-फ्री नंबर आपको सीधे बैंक के कस्टमर केयर से जोड़ता है। इस नंबर पर कॉल करके आप अपनी किसी भी प्रकार की बैंकिंग समस्या या शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Bank Of India Customer Care Number:

• 1800 103 1906
• 1800 220 229

यह नंबर 24×7 उपलब्ध है और आप इससे अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं या अन्य बैंकिंग सेवाओं से संबंधित सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

कॉल करते समय क्या ध्यान रखें:

• अपना खाता नंबर तैयार रखें: कस्टमर केयर एजेंट आपकी समस्या को बेहतर ढंग से समझने के लिए आपका खाता नंबर पूछ सकता है।
• समस्या का स्पष्ट विवरण दें: अपनी समस्या को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बताएं ताकि एजेंट आपकी मदद कर सकें।
• शिकायत संख्या नोट करें: कॉल के अंत में, एजेंट आपको एक शिकायत संख्या देगा। इस संख्या को सुरक्षित रखें, ताकि आप बाद में अपनी शिकायत की स्थिति की जांच कर सकें।

बैंक ऑफ़ इंडिया में ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का तरीका (Bank Of India Complaint Email)

बैंक ऑफ़ इंडिया में ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया अपनाएं:

बैंक ऑफ़ इंडिया की ग्राहक सहायता ईमेल आईडी

• हेड ऑफिस ईमेल: head.customerservice@bankofindia.co.in
• ग्राहक सहायता (Customer Care): customercare@bankofindia.co.in

ध्यान देने योग्य बातें:

• विषय स्पष्ट होना चाहिए ताकि बैंक आपकी शिकायत को जल्दी से समझ सके।
• समस्या का विवरण विस्तार से दें ताकि बैंक आपके मामले को ठीक से समझ सके।
• सबूत संलग्न करें इससे आपकी शिकायत को मजबूत बनाएगा।
• संपर्क जानकारी सही दें।

बैंक ऑफ़ इंडिया कंप्लेंट ईमेल फॉर्मेट (अंग्रेजी में)

Subject: Complaint Regarding [Brief description of the issue]

Dear Customer Care,

I am writing to lodge a complaint regarding [brief description of the issue]. My account number is [account number] and my branch is [branch name].

On [date], I [describe the problem in detail]. For instance, [give specific details like transaction ID, amount, etc.].

I have attached the following documents for your reference:

• [List of attached documents]

I request you to look into this matter urgently and resolve the issue at the earliest. I can be reached at [your phone number] or [your email address] for any further information.

Thank you for your prompt attention to this matter.

Sincerely,

बैंक ऑफ़ इंडिया में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया (Bank Of India Complaint Process Online)

शिकायत पोर्टल पर जाएं

सबसे पहले, आपको बैंक ऑफ़ इंडिया की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा। यह आपको सीधे शिकायत दर्ज करने वाले पोर्टल पर ले जाएगा।

बैंक ऑफ़ इंडिया के शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं:
👉 BOI Grievance Portal

यह आपको सीधे शिकायत दर्ज करने वाले पोर्टल पर ले जाएगा।

BOI Grievance Portal पर आपको तीन ऑप्शन मिलेगा

Services, Grievances, Track

• Lodge Complaint for Digital Transactions.
• Create Grievance Application.
• Document Upload

ऑनलाइन फॉर्म भरें:

यहां आपको एक फॉर्म भरना होगा जिसमें आपसे आपकी व्यक्तिगत जानकारी, जैसे कि आपका नाम, खाता नंबर, शाखा का नाम आदि पूछी जाएगी। इसके अलावा, आपको अपनी शिकायत का विस्तृत विवरण देना होगा।

• आपको Create Grievance Application पर क्लिक करना है।
• अगर आप बैंक के मौजूदा कस्टमर हैं तो Yes करें।
• इसके बाद आप अपना अकाउंट नंबर देकर कंप्लेंट फॉर्म भर सकते हैं।
• यदि आप मौजूदा कस्टमर नहीं हैं तो मोबाइल नंबर के साथ आगे बढ़ें।
• एप्लीकेशन सबमिट होने के बाद आपको ट्रैकिंग नंबर मिल जाएगा।

फॉर्म में निम्नलिखित जानकारी भरें:

व्यक्तिगत जानकारी:

• पूरा नाम
• खाता संख्या
• जन्मतिथि
• ईमेल आईडी
• पता
• शाखा का नाम

शिकायत की श्रेणी और विवरण:

• डिजिटल/गैर-डिजिटल शिकायत
• शिकायत की श्रेणी (उत्पाद और सेवाएँ)
• शिकायत का विवरण (ट्रांजेक्शन आईडी, तारीख, और अन्य विवरण)।

अन्य विवरण (यदि लागू हो):

• कार्ड नंबर के पहले और आखिरी 4 अंक।
• लेनदेन की तारीख।
• ट्रांजेक्शन आईडी।
• शिकायत की प्रकृति।
• अटैचमेंट (यदि आवश्यक हो)।

संलग्न दस्तावेज़: अगर कोई समर्थन दस्तावेज़ है (जैसे Aadhar/PAN नंबर, FIR कॉपी, आदि), तो उसे अपलोड करें।

फॉर्म भरने के बाद अंत में दिए गए कैप्चा कोड को सही-सही दर्ज करें और ‘Submit’ पर क्लिक करें।

शिकायत संख्या प्राप्त करें

शिकायत दर्ज करने के बाद, आपको एक शिकायत संख्या (Complaint Reference Number) प्राप्त होगी। इसे भविष्य में ट्रैकिंग के लिए सुरक्षित रखें।

शिकायत की स्थिति ट्रैक करें:

आप अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन कर सकते हैं:

• शिकायत ट्रैकिंग पेज पर जाएं।
• अपनी शिकायत संख्या और अन्य आवश्यक जानकारी दर्ज करें।
• ‘Submit’ पर क्लिक करें। आपकी शिकायत की स्थिति स्क्रीन पर दिखाई देगी।

बैंक ऑफ़ इंडिया में शाखा में जाकर शिकायत दर्ज करना

शाखा में जाकर शिकायत दर्ज करना एक पारंपरिक तरीका है जिसके माध्यम से आप अपनी बैंकिंग समस्याओं को सीधे बैंक के अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। यह तरीका उन लोगों के लिए उपयोगी हो सकता है जो ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में असहज महसूस करते हैं या जिनके पास इंटरनेट की सुविधा नहीं है।

शाखा में शिकायत दर्ज करने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा:

अपनी नजदीकी शाखा में जाएं: सबसे पहले आपको अपनी नजदीकी बैंक ऑफ़ इंडिया की शाखा में जाना होगा।

शिकायत अधिकारी से मिलें: शाखा में आपको एक शिकायत अधिकारी मिलेगा। आप उसे अपनी समस्या के बारे में विस्तार से बता सकते हैं।

शिकायत फॉर्म भरें: अधिकतर शाखाओं में शिकायत दर्ज करने के लिए एक फॉर्म होता है। आपको इस फॉर्म में अपनी व्यक्तिगत जानकारी, खाता नंबर, शाखा का नाम और समस्या का विवरण भरना होगा।

दस्तावेज संलग्न करें: यदि आपके पास कोई दस्तावेज है जो आपकी शिकायत को साबित करता है, जैसे कि लेनदेन का विवरण या कोई रसीद, तो आप उसे भी अधिकारी को दे सकते हैं।

शिकायत रसीद लें: शिकायत दर्ज करने के बाद, अधिकारी आपको एक शिकायत रसीद देगा। इस रसीद में आपकी शिकायत का विवरण, शिकायत संख्या और शिकायत दर्ज करने की तारीख होगी। इस रसीद को सुरक्षित रखें, क्योंकि इसकी मदद से आप अपनी शिकायत की स्थिति का पता लगा सकते हैं।

बैंक ऑफ़ इंडिया की शिकायत निवारण नीति (Bank of India Grievance Redressal Policy)

बैंक ऑफ़ इंडिया ने ग्राहकों की शिकायतों को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए एक विस्तृत शिकायत निवारण नीति बनाई है। इस नीति के अनुसार, अगर आपको बैंक से संबंधित कोई समस्या है, तो आप निम्नलिखित तरीकों से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

शिकायत दर्ज करने के चरण:

शाखा स्तर: सबसे पहले आपको अपनी शिकायत अपनी नजदीकी बैंक शाखा में जाकर शाखा प्रबंधक के पास दर्ज करानी चाहिए। शाखा प्रबंधक आपकी समस्या को सुनेंगे और इसे हल करने की कोशिश करेंगे।

ज़ोनल स्तर: अगर शाखा प्रबंधक आपकी समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो आप ज़ोनल कार्यालय (क्षेत्रीय कार्यालय) के प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं।

एनबीजी स्तर: अगर ज़ोनल स्तर पर भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप एनबीजी (National Banking Group) के जीएम से संपर्क कर सकते हैं।

मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी (CGRO): अगर ऊपर दिए गए सभी स्तरों पर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप बैंक के मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।

The General Manager,
Customer Excellence Branch Banking Department,
Star House 2, Plot: C-4, G-Block, 8th floor, Bandra-Kurla Complex,
Bandra (East), Mumbai-400 051 Tel No. 022-6131 9841
e-mail: cgro.boi@bankofindia.co.in

बाहरी एजेंसियां: अगर आपको अभी भी समाधान नहीं मिलता है, तो आप आरबीआई की इंटीग्रेटेड लोकपाल योजना 2021 के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

शिकायत निवारण के लिए समय सीमा:

• शाखा स्तर: 5 दिन
• ज़ोनल स्तर: 3 दिन
• एनबीजी स्तर: 2 दिन
• हेड ऑफिस स्तर: 4 दिन
• आंतरिक लोकपाल: 10 दिन (खारिज की गई शिकायतों के लिए)
• कुल समय सीमा: शिकायत दर्ज होने के 14 दिन के भीतर समाधान।

महत्वपूर्ण बातें:

• आप अपनी शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं।
• हर स्तर पर आंशिक या पूरी तरह खारिज शिकायतें 20 दिनों के भीतर आंतरिक लोकपाल को भेजी जाएंगी।
• इस नीति का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों का समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से समाधान सुनिश्चित करना है।

बैंक ऑफ़ इंडिया में शिकायत दर्ज करने के लिए अधिकारी (Officers for Grievance Redressal)

बैंक ऑफ इंडिया में शिकायतों के समाधान के लिए ये अधिकारी जिम्मेदार हैं:

शाखा स्तर: शाखा प्रबंधक नोडल अधिकारी होते हैं।

क्षेत्रीय स्तर: ज़ोनल मैनेजर नोडल अधिकारी हैं (हर ज़ोन की जानकारी PDF में है)।

मुख्य स्तर: मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी शिकायतों और BCSBI (Banking Codes and Standards Board of India) कोड अनुपालन की देखरेख करते हैं।

List of Nodal Grievance Redressal Officer

List of Nodal Officer for Banking Ombudsman

मुख्य नोडल अधिकारी (हेड ऑफिस):

बैंक के मुख्य स्तर पर शिकायत निवारण और बीसीएसबीआई (BCSBI) अनुपालन के लिए जिम्मेदार अधिकारी:

सहायक महाप्रबंधक (Assistant General Manager):

नाम: डॉ. ओम प्रकाश लाल

विभाग: कस्टमर एक्सीलेंस, ब्रांच बैंकिंग

पता:
स्टार हाउस II, C-4, “G” ब्लॉक, बांद्रा-कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (ईस्ट), मुंबई-400051

संपर्क:

फोन: 022-6131 9811

ईमेल: omprakash.lal@bankofindia.co.in

महाप्रबंधक (General Manager):

नाम: श्री अमिताभ बनर्जी

विभाग: मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी

पता:
स्टार हाउस II, प्लॉट: C-4, “G” ब्लॉक, बांद्रा-कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (ईस्ट), मुंबई-400051

संपर्क:

फोन: 022-6131 9840

ईमेल: cgro.boi@bankofindia.co.in

महत्वपूर्ण नोट:
ग्राहक अपनी 15 अंकों की खाता संख्या ईमेल के सब्जेक्ट लाइन में ज़रूर लिखें।

बैंक ऑफ़ इंडिया में बैंकिंग लोकपाल नोडल अधिकारी (Bank Of India Banking Ombudsman Nodal offIcers)

बैंकिंग लोकपाल नोडल अधिकारी बैंक ऑफ़ इंडिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे बैंक के ग्राहकों की शिकायतों को सुनने और उनका समाधान करने के लिए नियुक्त किए जाते हैं।

Bank Of India Complaint FAQ’s