Paytm Payment Bank Customer Care | Paytm Payment Bank Complaint Registration

आज के समय में ऑनलाइन लेन देन, शॉपिंग, या बिल पेमेंट के लिए हम Paytm का प्रयोग करते हैं। इसलिए ग्राहकों की समस्या के समाधान के लिए इस पोस्ट में Paytm Payment Bank Customer Care Number एवं Paytm Payment Bank Complaint Registration से जुड़ी सभी जानकारी आपको मिलेगी।

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Paytm Payment Bank क्या है?

पेटीएम One97 कम्युनिकेशंस का एक लोकप्रिय उपभोक्ता ब्रांड है। कंपनी इलेक्ट्रॉनिक मोबाइल भुगतान और ई-कॉमर्स में है। यह भारतीय ब्रांड वर्ष 2010 में दिल्ली / NCR में शुरू हुआ। कंपनी ने ऑनलाइन मोबाइल रिचार्ज और बिल भुगतान के लिए एक मंच प्रदान करके शुरुआत की।

कंपनी की माने तो एक दशक पुराना भी नहीं है, यह कुछ ही समय में ऑनलाइन मार्केटप्लेस में एक मजबूत जगह बना चुकी है। कुछ ही समय में, कंपनी के 200 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं और वह भारत का सबसे बड़ा मोबाइल भुगतान सेवा प्रदाता बन गया है।

अपने ग्राहकों को सहज सेवाएं प्रदान करने में बहुत अधिक प्रयास और समय लगाने के अलावा, कंपनी अपने उपयोगकर्ता के अनुभव का भी ध्यान रखती है।

उनकी टीम को उनकी ज़रूरत को समझने के लिए लोगों तक पहुंचना पसंद है ताकि वे अपने आवेदन में सुधार कर सकें और परिणामस्वरूप ग्राहक का अनुभव।

कंपनी के पास ग्राहक सेवा की एक टीम है जो हमेशा किसी की भी मदद करने के लिए उत्सुक होती है, जिसे इसकी आवश्यकता होती है। आगे पढ़िए कि कैसे पेटीएम उपयोगकर्ता जरूरत के समय अपनी ग्राहक सेवा तक पहुँच सकते हैं।

Paytm Payment Bank Customer Care तक पहुंचने के तरीके

जब ग्राहक सहायता की बात आती है तो पेटीएम सुविधा और पहुंच के महत्व को समझता है। इसीलिए वे विभिन्न चैनल पेश करते हैं जिनके माध्यम से आप सहायता मांग सकते हैं:

Paytm App – Help & Support: पेटीएम ऐप में एक user-friendly “Help & Support” section है जो ग्राहक सहायता विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिसमें चैट समर्थन, ईमेल सहायता, सीधे कॉल के लिए फ़ोन नंबर और समझने के लिए एक व्यापक FAQ सेक्शन शामिल है।

24/7 Phone Support: उन लोगों के लिए जो सीधे ग्राहक सेवा कार्यकारी से बात करना पसंद करते हैं, पेटीएम एक 24/7 हेल्पलाइन प्रदान करता है जिसे आप अपने प्रश्न में सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल कर सकते हैं। बस ऐप पर “Help & Support” section पर जाएं और हेल्पलाइन नंबर खोजने के लिए “Contact us” पर टैप करें।

Website Assistance: पेटीएम की वेबसाइट ऐप डाउनलोड और एफएक्यू के लिए एक मूल्यवान रिसोर्स के रूप में भी काम करती है। आप अपनी पूछताछ से संबंधित प्रासंगिक जानकारी जानने के लिए वेबसाइट पर जा सकते हैं।

Email Support: कम जरूरी प्रश्नों या जटिल मुद्दों के लिए जिनके लिए विस्तृत स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो सकती है, यूजर्स ईमेल के माध्यम से पेटीएम की ग्राहक सेवा तक भी पहुंच सकते हैं। ईमेल सहायता टीम विभिन्न प्रकार की चिंताओं को संभालने के लिए अच्छी तरह तैयार है और इसका लक्ष्य उचित समय सीमा के भीतर व्यापक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करना है।

Social Media Platforms: पेटीएम विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर मजबूत उपस्थिति बनाए रखता है। ग्राहक त्वरित प्रतिक्रिया और त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए सीधे संदेशों के माध्यम से या अपने पोस्ट में आधिकारिक पेटीएम हैंडल का उल्लेख करके सहायता के लिए पहुंच सकते हैं।

Paytm Customer Care से किस प्रकार की सहायता ले सकते हैं?

पेटीएम की ग्राहक सेवा सेवाओं और चिंताओं के व्यापक स्पेक्ट्रम को कवर करने के लिए अपना समर्थन प्रदान करती है, जिसमें शामिल हैं:

Payment Related Queries: चाहे वह failed transaction, pending refund, या पेमेंट वॉलेट में दिखाई नहीं दे रहा हो, पेटीएम की ग्राहक सेवा पेमेंट संबंधी समस्याओं को तुरंत हल करने का प्रयास करती है।

Account and KYC Assistance: यूजर्स अपने अकाउंट की जानकारी अपडेट करने, लॉगिन समस्याओं को हल करने, या enhanced security और transaction limits के लिएKYC (Know Your Customer) प्रक्रिया को पूरा करने में मदद ले सकते हैं।

कैशबैक और ऑफर: पेटीएम अक्सर कई तरह के कैशबैक ऑफर और डिस्काउंट चलाता रहता है। यदि किसी यूजर्स को इन ऑफ़र का लाभ उठाने में कोई भ्रम होता है या कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, तो ग्राहक सेवा सहायता के लिए मौजूद है।

Merchant and Business Support: पेटीएम अपने merchants और business partners के लिए समर्पित ग्राहक सेवा भी प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि transactions, settlements, और account management से संबंधित उनकी चिंताओं को कुशलतापूर्वक संबोधित किया जाता है।

Security Concerns: खाता सुरक्षा, अनधिकृत लेनदेन, या किसी भी संभावित धोखाधड़ी गतिविधियों से संबंधित मामलों के लिए, पेटीएम की ग्राहक सेवा उपयोगकर्ताओं के हितों की रक्षा के लिए ऐसे मामलों की जांच और समाधान करने में सतर्क है।

Paytm Payment Bank Customer Care Number

पेटीएम अपने उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सेवा की अपनी टीम से संपर्क करने के लिए ग्राहक सेवा हॉटलाइन के साथ सुविधा प्रदान करता है।

यदि किसी के पास अपने उत्पादों और सेवाओं के संबंध में कोई समस्या या शिकायत है, तो बस निम्नलिखित नंबर डायल करें:

पेटीएम के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ सीधे संपर्क करने के लिए यह संख्या सबसे तेज़ तरीका है। इस नंबर पर ग्राहक सेवा की एक टीम Paytm उपयोगकर्ताओं को किसी भी चीज़ की सहायता के लिए 24 * 7 उपलब्ध है।

ग्राहक की सुविधा के लिए नंबर 24 * 7 के लिए उपलब्ध है; हालाँकि, ग्राहक सेवा की टीम अपने ग्राहकों से सुबह 10 बजे से रात 8 बजे के बीच संपर्क करती है।

ग्राहकों की आसानी के लिए, हेल्पलाइन अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है।

Paytm Contact Numbers

पेटीएम उपयोगकर्ता जिनके पास पेटीएम के उत्पादों या सेवाओं के बारे में एक प्रश्न है, वे निम्नलिखित 27 * 7 हेल्पलाइन नंबरों पर भी कॉल कर सकते हैं:

पेटीएम उपयोगकर्ता पेटीएम के उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपनी शिकायतें और प्रश्न भी लिख सकते हैं और उन्हें निम्नलिखित ईमेल पतों पर ईमेल के माध्यम से भेज सकते हैं:

Paytm Payment Bank Feedback

अपने पेटीएम प्रोफाइल पर, उपयोगकर्ता भी पेटीएम मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करने के अपने अनुभव को साझा कर सकते हैं।

पेटीएम मोबाइल एप्लिकेशन में जब उपयोगकर्ता अपनी प्रोफाइल पर जाते हैं, तो उन्हें “फीडबैक” के लिए एक विकल्प दिखाई देगा।

यदि उन्हें मोबाइल एप्लिकेशन के बारे में कोई समस्या आती है, तो वे ऐसा करने के लिए इस अनुभाग का चयन कर सकते हैं। जब उपयोगकर्ता इस अनुभाग का चयन करते हैं, तो वे स्वचालित रूप से feedback@paytm.com को एक नया ईमेल लिखने के लिए निर्देशित होंगे। यदि कोई हो, तो उपयोगकर्ता सकारात्मक प्रतिक्रिया भी साझा कर सकते हैं।

Paytm Payment Bank का पंजीकृत कार्यालय

ग्राहक पेटीएम के मुख्यालय से भी मदद ले सकते हैं; हालांकि, ग्राहक देखभाल प्रतिनिधियों के साथ हॉटलाइन पर अपने मुद्दों को संबोधित करने की सलाह दी जाती है।

यदि आपके मुद्दे को वैसे भी संबोधित नहीं किया जा रहा है, तो आप निम्नलिखित पते को मदद के लिए अपने अंतिम उपाय के रूप में रख सकते हैं। पेटीएम के कॉर्पोरेट और पंजीकृत कार्यालय पते निम्नलिखित हैं:

पेटीएम कॉर्पोरेट मुख्यालय

पेटीएम मोबाइल सॉल्यूशंस प्रा. लिमिटेड बी -121, सेक्टर 5, नोएडा – 201301, भारत।

फोन: + 91-120-4770770 फैक्स: + 91-120-4770771 ईमेल: info@one97.com

पेटीएम पंजीकृत कार्यालय का पता

प्रथम तल देविका टॉवर, नेहरू प्लेस, नई दिल्ली – 110019

पेटीएम क्षेत्रीय कार्यालय

Paytm के भारत में ही नहीं बल्कि विदेशों में भी क्षेत्रीय कार्यालय हैं। आवश्यकता की गंभीर स्थिति में, ग्राहक पेटीएम के क्षेत्रीय कार्यालयों में पहुँच सकते हैं। निम्न तालिका में Paytm के क्षेत्रीय कार्यालयों की सूची के साथ-साथ उनके पते और संपर्क नंबर भी शामिल हैं।

पेटीएम बैंक में शिकायत कैसे करें? (Paytm Payment Bank Complaint Registration)

Paytm Customer Grievance Redressal Policy
पेटीएम का उद्देश्य उनके और ग्राहकों के बीच विश्वास कायम करना है। इसके लिए वे हमेशा ग्राहकों की शिकायतों को संभालने के लिए एक पारदर्शी दृष्टिकोण रखते हैं। कस्टमर केयर सर्विस की टीम अपने ग्राहक के मुद्दों और शिकायतों की समीक्षा और समाधान के लिए चैनलाइज्ड दृष्टिकोण का उपयोग करती है।

Paytm द्वारा प्रदान की गई सेवाओं या उत्पादों से निराश उपयोगकर्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं या लिखित, ईमेल या पेटीएम डॉट कॉम पर अपनी प्रतिक्रियाएं साझा कर सकते हैं।

यदि उपयोगकर्ता की समस्या हल नहीं होती है, तो वे ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम से संपर्क कर सकते हैं। इस निवारण प्रणाली को यह सुनिश्चित करने के लिए पेश किया गया है कि मुद्दों या शिकायतों का निर्बाध रूप से और यथासंभव तेजी से निवारण किया जाए।

निम्नलिखित स्तर हैं जो उपयोगकर्ता पेटीएम को अपने मुद्दों या शिकायतों को संबोधित करने के लिए अनुसरण कर सकते हैं:

1. Raising Queries: Level 1

अगर आपके पास कोई सामान्य प्रश्न है या बैंकिंग सेवा से संबंधित कोईशिकायत , तो पहला कदम है कि आप हमसे सीधे पेटीएम ऐप पर संपर्क करें। इसके लिए ये आसान तरीका है:

1. अपने मोबाइल डिवाइस में पेटीएम ऐप खोलें।
2. “Care” सेक्शन में जाएं, जो इस लिंक (https://m.p-y.tm/care) से प्राप्त किया जा सकता है।
3. ऑनलाइन फॉर्म में अपनी क्वेरी या शिकायत दर्ज करें।

टीम आपकी क्वेरी का जवाब देने के लिए 2 कार्य दिवसों के भीतर तैयार रहेगी। ये आपकी क्वेरी को 4 कार्य दिवसों के भीतर सुलझाने की कोशिश करेंगे।

2. Escalating Queries: Level 2

अगर आपकी क्वेरी लेवल 1 में भी नहीं सुलझी या आप जवाबसे संतुष्ट नहीं हो पाए है, तो आप अपनी परेशानी को बढ़ाने के लिए 24×7 हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क कर सकते हैं।

1. अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 0120-4456-456 पर कॉल करें।
2. इनकी Customer support executive आपकी समस्या का समाधान करने के लिए तैयार होगा।

लेवल 2 में भी समाधान के लिए 4 कार्य दिवस का समय है, जिसमें आपके द्वारा आवेदन की जानकारी प्रदान करने का समय शामिल नहीं होगा।

3. Lodging Complaints: Level 3

अगर आपकी समस्या लेवल 2 तक नहीं सुलझी या आपको फिर भी जवाब से संतुष्ट नहीं किया गया है, तो आप अपनी शिकायतों को इनके नोडल अधिकारी तक बढ़ा सकते हैं। इसके लिए बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों से संपर्क कर सकते है। आगे बढ़ने का तरीका ये है:

कुछ खास बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों के लिए:

अगर आपका स्थान निम्लिखित बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों में से कोई भी एक के दायरे में आता है, तो इन संबंधित नोडल अधिकारी से संपर्क करें :

अहमदाबाद, जयपुर, कानपुर, मुंबई (I), मुंबई (II), नई दिल्ली (I), नई दिल्ली (II), नई दिल्ली (III), देहरादून, जम्मू, और तिरुवनंतपुरम के लिए:

-नोडल अधिकारी:पुनीत रस्तोगी

• ईमेल: nodalofficer@paytmbank.com
• फ़ोन नंबर: 0120-4809661

बेंगलुरु, भुवनेश्वर, भोपाल, चंडीगढ़, कोलकाता, चेन्नई, गुवाहाटी, हैदराबाद, पटना, रांची, और रायपुर के लिए:

-नोडल अधिकारी: सुबिया खान

• ईमेल: nodalofficer@paytmbank.com
• फ़ोन नंबर: 0120-4809661

दूसरे बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों के लिए:

अगर आपका स्थान ऊपर दिए गए किसी विशिष्ट कार्यालय में नहीं आता है, तो आप प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:

• प्रधान नोडल अधिकारी: श्री राज कुमार त्रिपाठी
• ईमेल: nodalofficer@paytmbank.com
• फ़ोन नंबर: 0120-4809661

कृपया ध्यान दें कि जब आप नोडल अधिकारी के साथ संपर्क करें, तो अपने संबंधित प्रश्न संदर्भ संख्या/टिकट आईडी, पेटीएम पंजीकृत मोबाइल नंबर, और लेनदेन आईडी/ऑर्डर आईडी (यादि हो) का भी उल्लेख करें।

पेटीएम वॉलेट संबंधित शिकायत के लिए

स्तर 1 पर शिकायत दर्ज करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

Paytm.com/care/ticket पर जाएं।
भुगतान / पेटीएम वॉलेट विकल्प का चयन करें।
उस विशेष बटुआ लेनदेन का चयन करें जिसके संबंध में आपके पास समस्या है।
आप अपने 24 * 7 हेल्पलाइन नंबर – 0120 3888 3888 पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की अपनी टीम को भी कॉल कर सकते हैं।
लेवल 2

यदि आप स्तर 1 समाधान पर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो निम्न पर लिखें:

नोडल अधिकारी, ग्राहक शिकायत,

One97 कम्युनिकेशंस लि। बी 121, सेक्टर 5 नोएडा – 201301

स्तर 3

यदि आप स्तर 2 पर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो निम्न पर लिखें:

शिकायत अधिकारी, One97 कम्युनिकेशंस लि. बी 121, सेक्टर 5, नोएडा – 201301

या आप निम्नलिखित लिंक पर शिकायत अधिकारी को अपनी क्वेरी बढ़ा सकते हैं:

https://www.paytmbank.com/Policies/Customer-Grievance-Redressal-Policy-for-Paytm-Payments-Bank.html

ग्राहक सेवा टीम को मुद्दों को संबोधित करते समय, यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक अपने पेटीएम खातों में लॉग इन करके ‘Help and Support’ सेक्शन का उपयोग करके अपने प्रश्न या शिकायत भेजें। साथ ही, शिकायत लिखते समय, उन्हें हमेशा अपने मुद्दे के बारे में आगे के संचार के लिए अपनी शिकायत complaint Number का उल्लेख करना चाहिए। ऐसा करने से ग्राहक सेवा टीम को समस्या को जल्दी हल करने में मदद मिलेगी।

PAYTM Customer Care Team TAT

पेटीएम की ग्राहक सेवा की टीम किसी भी शिकायत को हल करने या अपने ग्राहकों की क्वेरी का जल्द से जल्द जवाब देने की पूरी कोशिश करती है। उन्होंने हर शिकायत और प्रश्न का उत्तर देने के लिए समयरेखा या TAT (टर्न अराउंड टाइम) निर्धारित की है। इसका मतलब यह है कि समय-सीमा के भीतर, आप ग्राहक सेवा टीम से यह अपेक्षा कर सकते हैं कि वह आपके मुद्दे या प्रश्न के संबंध में आपसे संपर्क करने के लिए उत्तर भेजे। निम्नलिखित प्रश्न / वृद्धि के विभिन्न स्तरों पर अनुमानित TAT हैं:

यह समय-सीमा उपयोगकर्ताओं के लिए उन दिनों का अनुमान लगाने के लिए है, जो ग्राहक की सेवा टीम को उनके प्रश्न या शिकायत के उत्तर या समाधान के साथ वापस ले लेंगे। ग्राहकों के साथ-साथ ग्राहकों को किसी भी भ्रम और असुविधा से बचने के लिए, ग्राहकों को टीएटी खत्म होने तक अगले स्तर तक चिंता नहीं करनी चाहिए।

Paytm Payment Bank Customer Care FAQ’S