स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत कैसे करें | Slice Bank Complaint Registration Process

अगर आपको स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक (पहले नॉर्थ ईस्ट स्मॉल फाइनेंस बैंक) से जुड़ी कोई समस्या है, तो आप उसकी शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं। स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत कैसे करें? बैंक ने ग्राहकों की मदद के लिए एक आसान और साफ़-सुथरा तरीका बनाया है।

अगर आपको बैंक की सेवाओं जैसे UPI लेनदेन, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, लोन या खाता चलाने में कोई दिक्कत आती है, तो आप यहाँ शिकायत कर सकते हैं।

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शिकायत क्या है?

बैंक के मुताबिक, “शिकायत” का मतलब है जब कोई ग्राहक बैंक की किसी सेवा, प्रोडक्ट या काम करने के तरीके में कोई गड़बड़ी या परेशानी बताता है और उसका हल चाहता है।

उदाहरण के लिए:

गलत पैसे कट जाना।
कार्ड ब्लॉक हो जाना।
खाते से अपने आप पैसे निकल जाना।
KYC या ऐप से जुड़ी कोई तकनीकी दिक्कत।

Slice Bank में शिकायत दर्ज करने के तरीके

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक ने ग्राहकों की सुविधा के लिए कई तरीके दिए हैं, जिनसे आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

मोबाइल/इंटरनेट बैंकिंग ऐप से

स्लाइस ऐप खोलें और “हेल्प एंड सपोर्ट” (Contact Us) वाले हिस्से में जाएँ (ऐप > प्रोफ़ाइल > मदद और समर्थन)।

यहाँ आप अपनी समस्या बताकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं और एक शिकायत नंबर (टिकट) पा सकते हैं।

यह सबसे आसान और तेज़ तरीका है, जिसे आप कभी भी, कहीं से भी इस्तेमाल कर सकते हैं।

जवाब मिलने का समय: शिकायत दर्ज होने के 48 घंटे के अंदर आपको इसकी जानकारी मिल जाएगी।

ईमेल से (Slice Bank Complaint Email)

ईमेल पते: help@sliceit.com, customercare@nesfb.com

अपनी समस्या की पूरी जानकारी, जैसे खाता नंबर, समस्या का प्रकार, और तारीख, ईमेल में लिखें और ऊपर दिए गए पते पर भेज दें।

अपने बैंक में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी का ही इस्तेमाल करें और शिकायत साफ़-साफ़ लिखें।

हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके (Slice Bank Complaint Toll Free Number)

नंबर: 080 4832 9999, 1800-121-1905 (टोल-फ्री)

इन नंबरों पर कॉल करके अपनी शिकायत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताएं।

हेल्पलाइन आमतौर पर सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध रहती है।

कॉल के दौरान या 48 घंटे के अंदर आपको शिकायत की जानकारी मिल जाएगी।

बैंक शाखा में जाकर

अपनी नज़दीकी स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक शाखा में जाएँ। हर शाखा में एक शिकायत रजिस्टर होता है, जहाँ आप अपनी शिकायत लिख सकते हैं।

शाखा में आपको शिकायत सुलझाने वाले अधिकारी का नाम और नंबर भी दिख जाएगा। आप सीधे उनसे भी बात कर सकते हैं।

यह उन लोगों के लिए अच्छा है जो अपनी समस्या का हल सीधे मिलकर चाहते हैं।

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत को आगे बढ़ाने के स्तर (Slice Bank एस्केलेशन लेवल्स)

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक ने शिकायतों को सुलझाने के लिए चार-स्तर का तरीका बनाया है। अगर आपकी समस्या एक स्तर पर हल नहीं होती, तो आप उसे अगले स्तर पर ले जा सकते हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा एजेंट और शाखा अधिकारी

वर्चुअल चैनलों (ऐप, ईमेल, हेल्पलाइन) से आई शिकायतें ग्राहक सेवा एजेंट देखते हैं। शाखा में दर्ज शिकायतें शाखा अधिकारी रजिस्टर में लिखते हैं।
जवाब मिलने का समय: शिकायत दर्ज होने के 48 घंटे के अंदर आपको जानकारी मिल जाएगी। यह जानकारी आपके रजिस्टर्ड मोबाइल/ईमेल पर आएगी।
समाधान का समय: समस्या हल होने में कितना समय लगेगा, यह शिकायत के प्रकार पर निर्भर करता है, लेकिन बैंक जल्द से जल्द इसे हल करने की कोशिश करता है।

स्तर 2: ज़ोनल हेड / ग्राहक शिकायत निवारण अधिकारी (GRO)

अगर आपको स्तर 1 पर कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला या कोई जवाब ही नहीं मिला।

संपर्क जानकारी:

नाम: आशीष सक्सेना

पता: इंडिक्यूब एशफोर्ड पार्क व्यू, फर्स्ट फ्लोर, म्यूनिसिपल नंबर 9, 80 फीट रोड, औद्योगिक लेआउट, कोरमंगला 3rd ब्लॉक, वार्ड नंबर 68, बेंगलुरु – 560034, कर्नाटक

ईमेल: customergrievance@nesfb.com, customergrievance@sliceit.com

नंबर: 080 6939 0473

अपनी शिकायत का पूरा ब्यौरा और स्तर 1 का शिकायत नंबर (अगर मिला हो) GRO को बताएं।

जवाब का समय: GRO 7 काम-काजी दिनों के अंदर जवाब देगा।

स्तर 3: प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर (PNO)

अगर आपको स्तर 2 पर भी संतोषजनक समाधान नहीं मिला।

संपर्क जानकारी:

नाम: स्वेता एस

ईमेल: principal.nodalofficer@nesfb.com, nodalofficer@sliceit.com

नंबर: 080 4831 8328

अपनी शिकायत और पिछले स्तरों के शिकायत नंबरों के साथ PNO से संपर्क करें।

जवाब का समय: PNO 14 काम-काजी दिनों के अंदर शिकायत की जानकारी देगा।

ज़रूरी बात: अगर शिकायत 1 महीने के अंदर हल नहीं होती, तो शाखा को उसकी एक कॉपी PNO को भेजनी होगी, ताकि बैंकिंग ओम्बुड्समैन से जुड़े सवालों को आसानी से सुलझाया जा सके।

स्तर 4: RBI बैंकिंग ओम्बुड्समैन

अगर आपको बैंक से 30 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिला या आप बैंक के दिए गए समाधान से खुश नहीं हैं।

शिकायत पोर्टल: https://cms.rbi.org.in

टोल-फ्री नंबर: 14448

RBI के शिकायत प्रबंधन सिस्टम (CMS) पोर्टल पर जाएँ और अपनी शिकायत दर्ज करें। आपको अपनी समस्या की पूरी जानकारी, बैंक के साथ की गई पिछली बातचीत और शिकायत नंबर देना होगा। आप टोल-फ्री नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं या अपने शहर के RBI बैंकिंग ओम्बुड्समैन कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।

ज़रूरी बात: यह आख़िरी विकल्प है और इसका इस्तेमाल तभी करें जब बैंक के अंदरूनी तरीकों से आपकी समस्या हल न हुई हो।

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत दर्ज करने के लिए कुछ काम की बातें

साफ़ और सीधा लिखें: अपनी शिकायत को साफ़-साफ़ लिखें, जिसमें आपका खाता नंबर, तारीख और समस्या का प्रकार शामिल हो।
रजिस्टर्ड नंबर/ईमेल का इस्तेमाल करें: पक्का करें कि आप अपने बैंक में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर या ईमेल आईडी का ही इस्तेमाल करें, ताकि बैंक आपसे आसानी से संपर्क कर सके।
शिकायत नंबर संभाल कर रखें: हर शिकायत के लिए आपको एक शिकायत नंबर मिलेगा, जिसे भविष्य के लिए सुरक्षित रखें।
समय का ध्यान रखें: अगर आपको किसी स्तर पर समय पर जवाब नहीं मिलता, तो बिना देर किए शिकायत को अगले स्तर पर भेजें।
ज़रूरी कागज़ात तैयार रखें: शिकायत से जुड़े कोई भी कागज़ात, जैसे लेन-देन की रसीद या स्क्रीनशॉट, अपने पास तैयार रखें।

बैंक शिकायतें कैसे संभालता है?

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक ग्राहकों की शिकायतों की जांच और गुणवत्ता बनाए रखने के लिए कुछ कमेटियां बनाता है:

शाखा स्तरीय ग्राहक सेवा समिति: यह शाखा स्तर पर ग्राहक सेवा को मज़बूत करती है और शिकायतों का विश्लेषण करती है।
ग्राहक सेवा पर स्थायी समिति: यह ज़ोनल हेड द्वारा चलाई जाती है, जो ग्राहक सेवा की नीतियों को लागू करती है और शाखाओं से मिली जानकारी की जांच करती है।
बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति: इसमें विशेषज्ञ और ग्राहक प्रतिनिधि शामिल होते हैं, जो नीतियां बनाते हैं और यह देखते हैं कि नियमों का पालन हो रहा है या नहीं।

इसके अलावा, बैंक ने RBI के नियमों के हिसाब से एक अंदरूनी ओम्बुड्समैन भी नियुक्त किया है। यह अस्वीकार की गई शिकायतों की 20 दिनों के अंदर अपने आप जांच करता है और हर 6 महीने में बोर्ड की ग्राहक सेवा समिति को रिपोर्ट देता है।

निष्कर्ष

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक का शिकायत सुलझाने का तरीका ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी, साफ़-सुथरे और असरदार ढंग से हल करने के लिए बनाया गया है। ग्राहक मोबाइल ऐप, ईमेल, हेल्पलाइन या शाखा जैसे अलग-अलग तरीकों से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। चार-स्तर की प्रक्रिया यह पक्का करती है कि हर शिकायत पर पूरा ध्यान दिया जाए। अगर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता, तो आप RBI बैंकिंग ओम्बुड्समैन से संपर्क कर सकते हैं। ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी शिकायतें तुरंत दर्ज करें और सभी ज़रूरी जानकारी दें ताकि समस्या का हल समय पर मिल सके।

स्लाइस स्मॉल फाइनेंस बैंक में शिकायत कैसे करें | Slice Bank Complaint Registration Process

शिकायत क्या है?